二零二四年度出租车服务质量管理合同-@-1.docxVIP

二零二四年度出租车服务质量管理合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系人

1.4合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务质量要求

3.1服务规范

3.2服务流程

3.3服务监督

4.服务价格及结算

4.1服务收费标准

4.2结算方式

4.3结算周期

5.服务期限及续约

5.1服务期限

5.2续约条件

5.3续约程序

6.服务保障措施

6.1质量保证

6.2故障处理

6.3投诉处理

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.法律适用及争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3仲裁机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件一：服务质量管理细则

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：其他相关文件

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更生效

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除生效

14.其他约定事项

14.1特殊条款

14.2不可抗力

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：出租车公司

乙方：出租车驾驶员

1.2合同双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.3合同双方联系人

甲方联系人：

乙方联系人：

1.4合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

本合同服务范围为甲方提供的出租车客运服务，包括但不限于市区范围内的出租车接送乘客。

2.2服务项目

本合同服务项目包括但不限于：提供安全、舒适的出租车客运服务；遵守交通规则，确保乘客安全；提供优质的服务态度。

2.3服务标准

（1）车辆整洁、安全，符合国家相关标准；

（3）服务态度友好，耐心解答乘客疑问；

（4）按照规定时间、路线接送乘客。

3.服务质量要求

3.1服务规范

（1）驾驶员应穿着统一工作服，佩戴工作证；

（2）驾驶员应保持车辆整洁，每日进行清洁；

（3）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全；

（4）驾驶员应主动为乘客提供帮助，如行李搬运等。

3.2服务流程

（1）驾驶员应主动询问乘客目的地，确保准确无误；

（2）驾驶员应按照乘客要求，合理规划行车路线；

（3）驾驶员应提醒乘客系好安全带，确保乘客安全；

（4）驾驶员应提供优质服务，如主动开关车门、提供雨伞等。

3.3服务监督

（1）甲方将设立服务质量监督部门，对乙方服务质量进行监督；

（2）乘客对服务质量有异议，可向甲方或驾驶员提出；

（3）甲方将对乘客投诉进行核实，对乙方进行奖惩。

4.服务价格及结算

4.1服务收费标准

本合同服务收费标准按照国家规定及甲方收费标准执行。

4.2结算方式

（1）甲方每月根据乙方实际完成的服务量进行结算；

（2）结算款通过银行转账方式支付。

4.3结算周期

（1）结算周期为每月一次；

（2）结算时间应在每月结束后十个工作日内完成。

5.服务期限及续约

5.1服务期限

本合同服务期限为一年。

5.2续约条件

（1）在合同期满前一个月，双方无异议的情况下，可进行续约；

（2）续约条件应符合国家相关政策和甲方规定。

5.3续约程序

（1）甲方应在合同期满前一个月，向乙方发出续约意向书；

（2）乙方在收到续约意向书后十个工作日内，向甲方提出续约意向；

（3）双方协商一致后，签订续约合同。

6.服务保障措施

6.1质量保证

（1）甲方承诺为乙方提供优质的服务保障；

（2）甲方将定期对乙方进行服务质量培训；

（3）甲方将定期对乙方进行服务质量考核。

6.2故障处理

（1）驾驶员在服务过程中遇到故障，应及时向甲方报告；

（2）甲方应在接到故障报告后，尽快安排维修；

（3）维修期间，甲方应提供备用车辆。

6.3投诉处理

（1）乘客对服务质量有异议，可向甲方或驾驶员提出；

（2）甲方应在接到投诉后，及时进行调查处理；

（3）甲方将对投诉进行必威体育官网网址，保护乘客隐私。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于必威体育官网网址内容。

8.2必威体育官网网址义务

双方在合同履行过程中，应严格遵守必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

8.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，泄露对方必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.法律适用及争议解决

9.1法律适用

本合同适用中华人