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二零二四年度智能家电销售第三方担保及售后服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.担保方责任

2.1担保范围

2.2担保责任

2.3担保期限

2.4担保费用

2.5担保解除

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.2售后服务期限

3.3售后服务标准

3.4售后服务流程

3.5售后服务费用

4.智能家电销售方责任

4.1销售产品质量

4.2销售合同履行

4.3退换货政策

4.4质保期限

5.客户权益保障

5.1客户信息保护

5.2客户售后服务满意度调查

5.3客户投诉处理

5.4客户投诉处理期限

6.协议解除与终止

6.1协议解除条件

6.2协议解除程序

6.3协议终止条件

6.4协议终止程序

7.违约责任

7.1违约行为认定

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

7.4违约赔偿程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

8.4争议解决费用

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.协议生效与变更

10.1协议生效条件

10.2协议变更程序

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.不可抗力

12.1不可抗力事件认定

12.2不可抗力事件处理

13.其他约定

13.1必威体育官网网址条款

13.2附件

14.协议签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二四年度智能家电销售第三方担保及售后服务相关事宜，保障销售方、担保方及客户之间的权益，确保智能家电销售业务的顺利进行。

1.2协议范围

本协议适用于二零二四年度内，销售方与客户之间发生的智能家电销售业务，包括但不限于销售、安装、售后服务等环节。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二四年十二月三十一日止。

2.担保方责任

2.1担保范围

担保方对本协议项下的智能家电销售业务承担担保责任，包括但不限于产品质量担保、售后服务担保等。

2.2担保责任

担保方应在销售方无法履行合同义务时，按照合同约定承担相应的担保责任，保障客户合法权益。

2.3担保期限

担保期限自智能家电销售合同签订之日起至销售合同约定的质保期满之日止。

2.4担保费用

担保费用由销售方承担，具体费用标准由双方另行协商确定。

2.5担保解除

在担保期限内，如销售方已履行合同义务，或客户已接受销售方提供的替代方案，担保方有权解除担保责任。

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

售后服务项目包括但不限于产品维修、更换、退换货、咨询解答等。

3.2售后服务期限

售后服务期限自智能家电销售合同签订之日起计算，具体期限按照产品质保期限执行。

3.3售后服务标准

售后服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

3.4售后服务流程

售后服务流程应包括客户投诉、受理、处理、反馈等环节，确保服务及时、高效。

3.5售后服务费用

售后服务费用由客户承担，具体费用标准由双方另行协商确定。

4.智能家电销售方责任

4.1销售产品质量

销售方应确保销售的智能家电产品符合国家相关质量标准，并对产品质量负责。

4.2销售合同履行

销售方应按照销售合同约定，及时、准确地向客户交付智能家电产品，并履行合同约定的其他义务。

4.3退换货政策

销售方应制定合理的退换货政策，保障客户合法权益。

4.4质保期限

智能家电产品的质保期限按照国家相关法律法规及行业标准执行。

5.客户权益保障

5.1客户信息保护

销售方、担保方应严格保护客户个人信息，不得泄露、篡改或滥用。

5.2客户售后服务满意度调查

销售方应定期开展客户售后服务满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

5.3客户投诉处理

销售方应设立专门的客户投诉处理渠道，及时、妥善处理客户投诉。