二零二四年度旅游度假村管理服务合同.docxVIP

二零二四年度旅游度假村管理服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及地点

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1度假村整体管理

2.2房务服务

2.3餐饮服务

2.4水疗与健身服务

2.5娱乐活动服务

2.6购物中心管理

3.服务标准与规范

3.1服务质量标准

3.2服务流程规范

3.3服务人员培训

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付时间及方式

4.3费用调整机制

5.物业维护与管理

5.1物业设施维护

5.2绿化环境维护

5.3安全管理

6.客户关系管理

6.1客户投诉处理

6.2客户满意度调查

6.3会员卡制度

7.市场推广与宣传

7.1市场推广策略

7.2宣传推广方式

7.3营销活动策划

8.合作与资源共享

8.1合作伙伴关系

8.2资源共享机制

8.3联合营销活动

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除或终止后的责任与义务

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为认定

10.2违约责任承担

10.3赔偿标准及方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用承担

12.合同附件

12.1服务清单

12.2费用清单

12.3合同签订证明文件

13.合同生效及其他

13.1合同生效条件

13.2合同附件效力

13.3合同变更与解除

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系方式：_________

名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系方式：_________

1.2合同签订日期及地点

本合同于____年____月____日在____地签订。

1.3合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为____年，至____年____月____日止。

2.服务内容

2.1度假村整体管理

乙方负责度假村的整体管理工作，包括但不限于日常运营、安全管理、环境卫生等。

2.2房务服务

乙方负责提供客房预订、入住、退房等服务，确保客房设施完好、整洁。

2.3餐饮服务

乙方负责度假村内的餐饮服务，包括但不限于客房送餐、餐厅服务、宴会服务等。

2.4水疗与健身服务

乙方负责水疗与健身中心的管理与运营，提供各类水疗、健身设施及服务。

2.5娱乐活动服务

乙方负责策划、组织度假村内的各类娱乐活动，包括但不限于文艺演出、亲子活动、户外拓展等。

2.6购物中心管理

乙方负责购物中心的管理与运营，包括商品采购、销售、售后服务等。

3.服务标准与规范

3.1服务质量标准

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供优质服务。

3.2服务流程规范

乙方应根据甲方要求，制定详细的服务流程，确保服务流程规范、高效。

3.3服务人员培训

乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于房务服务费、餐饮服务费、水疗与健身服务费、娱乐活动服务费、购物中心管理费等。

4.2费用支付时间及方式

乙方应在每月____日前向甲方提交上一个月的费用结算单，甲方应在收到结算单后____日内支付相应费用。

4.3费用调整机制

如国家政策、市场行情等因素导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。

5.物业维护与管理

5.1物业设施维护

乙方负责度假村内的设施设备维护，确保设施设备正常运行。

5.2绿化环境维护

乙方负责度假村内的绿化环境维护，保持绿化美观、整洁。

5.3安全管理

乙方负责度假村内的安全管理，包括但不限于消防安全、治安巡逻等。

6.客户关系管理

6.1客户投诉处理

乙方应设立客户投诉处理渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

6.2客户满意度调查

乙方应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

6.3会员卡制度

乙方可设立会员卡制度，为会员提供优惠服务。

8.合作与资源共享

8.1合作伙伴关系

8.2资源共享机制

双方应建立资源共享机制，包括但不限于人力资源、技术资源、市场资源等，以提升度假村的整体运营效率和服务质量。

8.3联合营销活动

双方可定期举办联合营销活动，通过共同推广度假村的服务和产品，提升市场知名度和品牌影响力。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）双方协