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在线客服系统服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“在线客服系统”：指甲方提供的用于企业与客户之间实时沟通、咨询、解答的服务平台。

（2）“服务期”：指甲方根据本合同约定向乙方提供在线客服系统服务的时间段。

（3）“知识产权”：指一切与在线客服系统有关的著作权、商标权、专利权、商业秘密等。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响各条款的解释。本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方负责向乙方提供在线客服系统服务，包括但不限于以下功能：

（1）实时聊天功能；

（2）工单系统；

（3）知识库；

（4）数据分析报告。

2.2服务范围

甲方仅提供在线客服系统服务，不包括以下内容：

（1）乙方内部人员的培训；

（2）乙方硬件设备的采购、安装与维护；

（3）乙方网络环境的搭建与优化。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为______年，自合同签订之日起计算。

3.2服务费用

乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：

（1）基本服务费：人民币______元/年；

（2）增值服务费：根据实际使用情况，双方另行协商确定。

第四章：支付方式与时间

4.1支付方式

乙方可以选择以下任一支付方式：

（1）银行转账；

（2）支付；

（3）支付。

4.2支付时间

乙方应在合同签订后五个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按照服务期限提前一个月支付。

第五章：知识产权与必威体育官网网址

5.1知识产权

甲方向乙方提供的在线客服系统及其相关文档、资料等，其知识产权归甲方所有。

5.2必威体育官网网址

双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得泄露给第三方。

第六章：服务保证与支持

6.1服务质量保证

甲方承诺所提供的在线客服系统服务符合行业通用标准，保证服务的稳定性、安全性和可用性。

6.2技术支持

甲方应提供以下技术支持服务：

（1）日常问题解答和技术咨询；

（2）系统故障的及时排除；

（3）系统升级和功能优化；

（4）定期提供系统运行报告。

6.3服务响应时间

甲方对于乙方提出的技术支持请求，应在收到请求后的24小时内予以响应。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

如甲方未能按照本合同约定提供在线客服系统服务，或服务存在重大瑕疵，导致乙方无法正常使用，甲方应承担以下违约责任：

（1）立即改正服务瑕疵；

（2）如无法立即改正，应退还相应服务费用；

（3）如因此给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方违约

如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供在线客服系统服务，并要求乙方支付滞纳金。

第八章：合同的变更与终止

8.1合同变更

双方同意，合同的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

8.2合同终止

以下情况下，合同自动终止：

（1）服务期限届满，双方未续签合同；

（2）双方达成一致，提前终止本合同；

（3）一方严重违约，另一方有权终止本合同。

第九章：争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1不可抗力

由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。

10.2完整协议

本合同构成双方关于在线客服系统服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。

10.3可分割性

如果本合同的任何条款被视为无效或不可执行，该条款应从本合同中分离，不影响其他条款的有效性和可执行性。

10.4通知

任何通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址或邮箱。

第十一章：数据保护与隐私

11.1数据保护

甲方承诺采取合理的数据保护措施，保证乙方在使用在线客服系统过程中提供的数据安全。

11.2隐私权

甲方应尊重乙方的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乙方的客户数据，除非依据法律或要求。

第十二章：市场营销与宣传

12.1市场营销

乙方同意甲方可以在其市场营销材料中使用乙方名称和标识，用于宣传甲方在线客服系统的客户案例。

12.2宣传材料

甲方在使用乙方名称和标识进行宣传时，应保证材料的真实性和准确性，并在宣传材料发布前提供乙方审核。

第十三章：适用法律与管辖

13.1适用法律