技术支持工程师岗位职责(六篇).pdfVIP

技术支持工程师岗位职责

1.配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术

宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。

2.负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需

求，并及时反馈。

3.协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形

成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设

计工作。

4.与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技

术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示

环境的搭建。

5.根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理

解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业

务拓展。

6.完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术

预研和储备方案。

7.负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部

培训工作。

技术支持工程师岗位职责（二）

1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引

导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制;

第1页共9页

2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务

满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;

3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在

项目售前过程中确保竞争优势;

4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种

类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方

案。

技术支持工程师岗位职责（三）

1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的

投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;

2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并

收集整理客户的反馈信息;

3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调

拟定改进方案，促进改善产品质量;

4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;

5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人

员的技术培训。

技术支持工程师岗位职责（四）

1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位

（班组）技术交底。

第2页共9页

2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位（班组）贯彻施工

组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。

3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。

4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。

5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。

技术支持工程师岗位职责（五）

（初级）

1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;

2.跟踪和学习必威体育精装版的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

3.配合销售撰写技术方案;

4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;

6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;

7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的

产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

（中级）

1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

2.跟踪和学习必威体育精装版的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

3.配合销售撰写技术方案;

____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训

等

第3页共9页

5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等

工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意

见;

6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照

计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;

7.负责售中项目各个流程环节沟通