人力资源部应急预案(sc版).ppt

******人力资源部应急预案1.预案目录一、预案建立目的二、预案适用范围三、预案实施目标四、酒店人力资源应急小组组织结构及设置五、人力资源突发情况应急程序六、酒店人力资源应急预案七、突发性事件应急措施的保障八、责任追究为了提高酒店人力资源预防和控制突发事件的应急能力，规范酒店内人力及重大接待突发性事件的应急处理工作，减轻或者消除突发事件的危害，保障顾客和员工生命财产安全，保障酒店财产安全，提高酒店服务质量，维护酒店正常经营秩序，根据国家和地方相关法律法规和规范性文件，结合本酒店实际情况，特制定本预案。3.预案适用范围本预案所指酒店内是指我店地理范围内区域，以及涉及我店的各类事件。本预案所指突发性事件包括：人员储备应急预案、酒店培训应急预案、质检巡查应急预案、酒店后勤保障应急预案、酒店消杀应急预案、酒店员工食物中毒应急预案。4.实施目标普及培训各类突发性事件的应急程序，提高全体员工处理突发事件的能力。完善各类各类突发性事件的信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早处理，减轻或消除突发性事件的危害。建立快速反应和应急机制和程序，及时采取措施。0201035.酒店人力资源应急小组组织结构及设置副总经理01党组书记02酒店总经理酒店人力资源应急小组组织结构及设置董事长助理03酒店人力资源工作小组组织结构及设置酒店总经理副总经理董事长助理党组书记人事部经理保安部经理客房部经理工程部经理财务部经理餐饮部总监市场营销总监前厅部经理总经办主任出品部厨师长人事主管人事专员人力资源执行小组人员职责执行组：组长酒店总经理主持小组全面工作副组长主管指令下达小组成员：负责酒店人事预案整体实施，全面落实小组领导布置的各项工作；对酒店活动期间的人员储备负责；对活动期间的培训组织、管理负责；对酒店活动期间的质检组织、落实、跟踪工作负责；对酒店活动期间食品小样进行留存；对酒店活动期间的人员后勤保障工作进行协调处理；对酒店人员突发事件做协调处理工作；对酒店消杀工作做落实布置工作；人事主管协助人事经理处理各种应急突发事件；协助跟踪落实食品小样留存；负责落实执行员工后勤保障工作；协助组织活动期间培训工作；人事专员落实人事经理、人事主管布置的各项工作；对酒店消杀进行跟进；各部门负责人：协助处理所辖部门人力资源各项工作1、组织机构保障。各部门在酒店成立突发事件应急小组的基础上，进一步成立部门人事突发事件应急小组，成员要有处理突发事件快速反应能力，以保证在发生突发事件时，有足够的人员保障。2、费用保证。酒店在发生突发性事件时，涉及经费，应先电话向总经理汇报立即执行，不得因费用问题延迟处理突发事件的处理。人力资源突发情况应急程序酒店人员储备应急预案岗位人员应急突发状况及措施应对岗位人员短缺?1、建立人才需求系统。通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例。2、建立人员数据库，分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立酒店人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容。反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。3、建立人员晋升方案，对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定酒店重要职位空缺的人选。优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。4、审核各部门排班及岗位轮休情况合理调配活动期间人员休假；做好员工心理疏导工作。与附近建立“合作”式人补充方式。活动前完成实习生人员储备（大学应届实习），实习生加入我酒店后要从企业文化、流程、技能方面展开岗前培训，同时到酒店进行模拟服务实习，实习期间进行评估，选拔优秀人员作为酒店储备人才。5、对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友好合作关系，让他们依照公司人员需求的安排能力上符合酒店要求的小时工充填到酒店辅助性岗位工作。6、建立人才预警系统，对流动性较大的关键岗位及早做好补充计划；针对关键岗位要进行业务分解；同时要建立后备人员，以避免人员流失尤其是关键