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阳泉市住宅物业服务等级标准（三级标准）

阳泉市住宅物业服务等级标准?

项目基本要求三级1．物业服务企业承接项目时，对物业共用部

位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收。

2．物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任

制度。客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人

员，公示24小时服务电话。

3．涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主

要出入口、告示栏张贴通知，履行告知义务。

4．24小时受理业主或使用人报修，报修按约定时间到场；做好

报修、维修记录。

5．对业主或使用人的投诉应在3个工作日内回复。

6．物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金

的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上

半年的收支情况。

7．每年开展1次以上的社区文化活动。

8．每年公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入

住业主的70%以上，满意率应达到问卷率的85%以上；并对物业服务

意见制定整改计划，公示整改情况。

9．每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养

护计划。

10．根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办

服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方

约定执行。项目保洁服务三级1.楼内保洁应符合下列规定：

1.1楼层通道应每周清扫1次，楼梯台阶、地面保持干净整洁。

1.2楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每2周

清洁1次。

1.3共用门窗应每年擦拭1次。

1.4电梯轿厢地面应每日清扫1次，每2日湿拖1次；轿厢门和墙

面应每2日擦拭1次；灯饰及顶部应每季清洁1次。

2、楼外保洁应符合下列规定：

2.1道路应每日清扫1次，保洁时间不少于6小时，雨雪天气36

小时之内清扫主干道路，不影响业主通行。

2.2健身设施应每3日清洁1次，保持设施表面干净。

2.33m以下庭院灯、草坪灯应每月清洁1次，目视干净。

2.4标志、宣传牌、信报箱应每2周清洁1次，目视干净。

2.5天台、明沟、屋面应每季清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

3.垃圾收集与处理应符合下列规定：

3.1垃圾桶布局合理，方便业主使用。

3.2垃圾应日产日清，无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

3.3垃圾桶、果皮箱应每3日清洁1次，定期消毒。

4.卫生消杀应符合下列规定：

4.1蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地

情况制定具体计划。

4.2灭鼠应每半年进行1次。

5.物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主或使用

人豢养的宠物，告知业主不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的

宠物等。

项目共用设施设备运行、维修及养护三级1.共用设施设备运行、

维修养护应符合下列规定：

1.1定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问

题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内

的及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业服务合同》进行

维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员

会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

1.2根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱

乐、健身设施应每周巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修

养护。

2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养

等记录齐全。

3．供配电系统（未移交电网企业的）应符合下列规定：

3.1设备运行状况应每24小时检查1次，有检查记录；具备无人

值守条件的配电室每3日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；

其他低压配电室每2周巡查1次。

3.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次。

3.3配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效

防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境

整洁。

4.有电梯运行管理制度和应急