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在线教育平台在线客服系统鉴定协议

合同编号：__________

甲方（在线教育平台运营商）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（在线客服系统供应商）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1在线教育平台：指甲方运营的用于提供在线教育服务的互联网平台。

1.2在线客服系统：指甲方为用户提供在线客服服务所采用的乙方提供的系统。

1.3鉴定：指甲方对乙方提供的在线客服系统进行评估、测试和审核的过程。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方提供符合甲方需求的在线客服系统。

2.1.2甲方有权对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。

2.1.3甲方应保证在线客服系统的正常运行，并保障用户隐私和信息安全。

2.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方应按照甲方需求提供在线客服系统。

2.2.2乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性。

2.2.3乙方应协助甲方进行在线客服系统的鉴定。

2.2.4乙方应提供在线客服系统的技术支持与维护服务。

第三章鉴定流程

3.1甲方应在合同签订后______个工作日内，向乙方提供在线客服系统的鉴定需求。

3.2乙方应在收到甲方鉴定需求后______个工作日内，提供在线客服系统鉴定方案。

3.3甲方应在收到乙方鉴定方案后______个工作日内，对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。

3.4甲方应在鉴定完成后______个工作日内，向乙方提供鉴定报告。

第四章鉴定结果及处理

4.1如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统符合甲方需求，甲方应按照约定支付乙方服务费用。

4.2如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统不符合甲方需求，乙方应在收到鉴定报告后______个工作日内，根据甲方反馈进行整改。

4.3整改完成后，乙方应重新提供在线客服系统鉴定方案，甲方应在收到新方案后______个工作日内，对整改后的在线客服系统进行鉴定。

第五章违约责任

5.1如甲方未按约定支付乙方服务费用，乙方有权暂停提供在线客服系统服务。

5.2如乙方未按约定提供符合甲方需求的在线客服系统，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。

5.3如乙方未按约定提供在线客服系统的技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：已支付服务费用的______%。

5.4双方应遵守国家相关法律法规，如因违约行为造成对方损失，应承担相应的法律责任。

第六章必威体育官网网址与数据安全

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

6.1.2双方承诺在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露、传播、使用或允许他人使用对方的必威体育官网网址信息。

6.1.3必威体育官网网址义务在本协议终止或解除后仍然有效，并持续至必威体育官网网址信息公开或不再具有必威体育官网网址性为止。

6.2数据安全

6.2.1乙方应采取必要的技术措施，保障在线客服系统的数据安全，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。

6.2.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证在发生数据丢失或系统故障时，能够及时恢复数据。

6.2.3乙方应定期对在线客服系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

6.2.4甲方应采取合理措施，保障用户数据的安全，并保证用户隐私不被泄露。

第七章服务期限与终止

7.1服务期限

7.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。

7.1.2双方同意续约的，应在协议到期前______个月书面通知对方，并签订新的服务协议。

7.2终止

7.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止本协议。

7.2.2如一方违反本协议的约定，且在收到对方书面通知后______个工作日内未能予以纠正，对方有权终止本协议。

7.2.3在协议终止后，乙方应停止提供在线客服系统服务，并协助甲方进行数据迁移和系统切换。

第八章维护与升级

8.1维护服务

8.1.1乙方应提供在线客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。

8.1.2乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并尽快解决问题。

8.1.3乙方应定期对在线客服系统进行优化和升级，提高系统功能和安全性。

8.2升级服务

8.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的升级方案，包括升级内容、升级时间和升级费用等。