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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
海底捞火锅生日流程和话术
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一、预订。
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
1.顾客提前致电海底捞门店，告知服务员生日聚会的时间、人数和特殊要
求。
2.服务员记录顾客的信息，并为其预订合适的座位。
3.服务员提醒顾客可以提前准备生日蛋糕或其他庆祝用品。
二、到店。
1.顾客到达海底捞门店，服务员热情迎接并引导其就座。
2.服务员为顾客送上免费的水果和小吃，并询问是否需要点单。
3.顾客点单后，服务员迅速为其准备食材和锅底。
三、生日惊喜。
1.在顾客用餐过程中，服务员会悄悄准备生日惊喜。
2.服务员将生日蛋糕推到顾客桌前，并点燃蜡烛。
3.全体服务员一起为顾客唱生日歌，送上生日祝福。
4.顾客许愿后，服务员协助其吹灭蜡烛，并为其切蛋糕。
四、互动环节。
1.服务员会邀请顾客一起参与互动游戏，如猜谜语、抽奖等。
2.获胜的顾客可以获得小礼品或优惠券。
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
3.互动环节可以增加生日聚会的欢乐氛围，让顾客感受到海底捞的热情服
务。
五、用餐结束。
1.顾客用餐结束后，服务员会及时清理桌面，并询问是否需要打包。
2.服务员为顾客送上免费的口香糖和薄荷糖，帮助其清新口气。
3.顾客结账后，服务员会热情送别，并邀请其再次光临。
六、注意事项。
1.提前预订，为了确保生日聚会的顺利进行，建议顾客提前预订座位，特
别是在周末或节假日等高峰期。
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