中层管理人员训练.pptVIP

9、月工作MOTTraining工作流程（建立、改进……）员工素质（技能、工作方法）提升员工需求调查分析新产品的研发工作预测与对策各类分析报告的成稿10、月工作汇报MOTTraining部门工作运行情况（指标、状态）01010203040506工作流程的建设情况新产品的出台情况团队的建设情况行业动态分析下月工作计划0203040506团队的绩效管理MOTTraining第三部分1、提升绩效的四个层面MOTTraining员工所处的工作状态员工个人的绩效标准工作流程的运行指标企业总体的经营指标2、影响绩效的原因MOTTrainingDCBA工作的难易程度员工的综合素质领导的工作方法工作流程的明晰程度E绩效标准的明晰程度F其他因素3、改进绩效的技术和方法MOTTraining培训、辅导、答辩、认证工作流程的制定与完善绩效目标的制定与调整部门日例会、周例会；员工、中层的成长会绩效改进会03040501024、绩效向标的制定与调整MOTTraining绩效向标：G=a1k1+a2k2+a3k3+……指标选择：具体、可获得、单位权重分配：难易、紧急、重要指标取舍：工作的进展、上级的指标向标……权重调节：市场的变化、战略的调整……制调权限：直接上级010203040506*公司客服代表话务数据一览表MOTTraining姓名ABCD通话次数（次）3690408335553470通话时长（秒）378147348836364042397386发展用户数（户）804258109电话阻塞量（次）41662845投诉次数（次）2514设通话次数为K1，通话时间为K2，发展用户为K3，电话阻塞量为K4，投诉次数为K5；设a1为1.5，a2为0.02，a3为4，a4为-2，a5为-500。绩效（分）12415.9410679.2212347.3411607.725、绩效改进会（非专题会议）MOTTraining每个人把影响绩效的原因写在公示板上01合并同类项02与会人员对所列问题进行投票03把解决的标最多的问题列为本次会议的任务04把会议任务分解成具体条目05把所有的条目落实到具体的责任人06把所有的条目落实到具体的绩效形式、完成日期07常用工具MOTTraining第四部分1、工具箱MOTTraining职位说明书工作日记五种会议和平演变2、3岗位关于职位说明书关于职位（岗位、职责、工作）说明书MBE工作说明书： 谁来编写——该职位的人和直接上级共同完成； 内容——职位概况、职位描述、任职资格、工作环境； 修改——部门领导； 价值——明晰职责。123、MBE工作日记MOTTraining工作日记的价值传统工作日记MBE工作日记 内容 作用 书写人 书写心态 书写时间0103025、五种会议MOTTraining讨论会演讲会（辩论会）决策会培训会（成长会）“批斗会”5、其他MOTTraining2、3岗位流程和平演变职业生涯规划表格如何带领团队以提升团队的总体绩效？MOTTraining实战研讨怎样与上司相处MOTTraining第五部分1、老板需要怎样的中层MOTTraining忠诚可靠行动迅速理解老板承担责任迅速理解准确把握领导意图坚持贯彻、灵活执行领导决定2、怎样与老板相处MOTTraining2提出问题、解决问题3尊重老板（出差、外交场合、会议）1忠诚可靠、行动迅速6顾全大局5承担责任4轻勿越级汇报3、怎样与上司沟通MOTTraining1请示：须两种以上方案2汇报：要结果不要过程3建议：要有可靠的根据4解释：马上解决问题、事后解释原因5请示汇报与自己作主6禁用语言：大概、也许、可能、应该、左右——可以用范围（65%-75%）4、怎样与老板配合MOTTraining01给老板信心02给老板提醒03给老板建议04给老板宽慰05给老板挡驾06给老板解围07给老板补台怎样管理老板MOTTraining怎样对待老板的越级指挥？老板过多干预部门工作怎么办？怎样对付老板的不讲理？怎样拒绝老板不合理的指令？老板不兑现承诺怎么办？怎样批评老板？MOTTra