通用类面试笔试题.doc

部门主管、需要与其余部门亲密打交道岗位,能考查影响他人能力试题

我想知道你是否遇见这么情形：部门某位员工不愿意干自己工作。你采取什么方法来改变这种情况？

请说一下你是否想出过某种能够处理你部门问题主意？你是怎样把你想法推销给你老板？

讲讲这么一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎想法，你采取什么方法来降低员工对这一想法反感？

描述一下这么一个经历：你手下有一位表现平平员工。你采取了什么方法来提升他工作效率？

针对于文员、商务专员或者需要与客户亲密联络岗位,考查他们服务意识和与人沟通时了解力,以及一定心理承受能力:

请讲一次这么经历：你使一个非常不满客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意？

讲一次你曾经为了取得与工作关于目标而做出个人牺牲经历。

很多企业会把客户服务重点放四处理客户投诉上，你认为这种策略问题是什么？

请给我讲一个你曾经碰到这么一个问题：和你打交道一位客户要求处理问题方法和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾？

在客户服务中，企业政策和要求起着什么样作用？

请列举好商务专员应该具备四种基本素质。你为何认为这四种基本素质很主要？

假如客户就企业某一项销售政策了解或是物流运输判断是完全错误话，你该怎样处理这个问题？

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其余18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你产品了。客户代表怎样激励缄默客户发表自己看法？

考查部门责任人、省区经理团体意识及领导者意识问题

你认为一个好团体管理者最主要特点是什么？为何？

请你讲出你在团体工作背景下碰到最具备创造性和挑战性事情。你用什么方法来激励他人和你自己来完成这件事？

管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为何？

请讲一下你对团体工作最喜欢和最不喜欢地方？为何？

请说出你作为团体者所碰到最困难事情。是怎样处理这个困难？你在处理这个困难中起了什么作用？

请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

你认为怎样才算一个好团体领导者？

你认为做一个好员工和当一位好团体者有什么区分？

依照您经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活话，会给整个团体带来什么样问题？这些问题该怎样处理？

考查求职者有效沟通能力

1、一个好沟通者应该具备哪些条件？

2、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯人在一起工作经历。你是怎样使对方改变他不良行为？

3、若领导安排你在在企业管理层会议上讲话，你该怎样准备讲话稿?

4、我想知道你曾经碰到最有挑战性沟通方面问题。你为何认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应正确？

5、你认为最困难沟通问题是什么？为何？

6、你认为良好沟通关键是什么？

7、假如你两个同事冲突已经影响到整个团体，让你去调整冲突，并使冲突双方能够自己处理问题，你会怎样做？

考查部门主管、部门责任人对下属培养意识以及培养方式方法

说说你曾经激励并奖励员工主动主动一些做法。你是怎样激励员工，有时怎样奖励他们？

就工作表现而言，你不得不向员工反馈最困难信息是什么?

你采取什么方法来激励你下属培养他们能力？

你怎样决定工作中下属员工分工负责情况？

你用什么方法来监督你负责项目标工作进程？

你是怎样评定你每位下属工作发展需要？

请描述某位员工有工作表现问题情形。你给他提供了什么样帮助？

在评定你员工工作表现时，你怎样才能确保评定客观公正？

请讲一个你不得不激励员工做出决定情形。你到底是怎样做？

身为管理者你认为在什么情况下该让员工参加培训,培训频度怎样把握？

假如你某位职员对全部发展努力都不感兴趣，你该采取什么方法或方法来改变他态度？

考查销售人员岗位销售能力

包含有以下几个方面:（１）听说能力；（２）产品知识和人品味；（３）销售策略和市场渗透策略；（４）具备说服力，但又不使用花招沟通能力；（５）现有取得很好个人业绩欲望，又有服务客户强烈意识；（６）富于弹性，又讲标准；（７）做事主动主动，又善于和他人合作。

请讲讲你碰到最困难销售经历，你是怎样劝说客户购置你产品？

人们购置产品三个主要原因是什么？

关于我们产品体系和我们客户群体，你了解多少？

关于销售，你最喜欢和最不喜欢是什么？为何？

若在企业或部门受到奖励，你有什么感想？若是客户对你表示赞赏,你有什么感想?

你最经典一个工作日是怎样安排？

为取得成功，一个好销售人员应该具备哪四方面素质？你为何认为这些素质是十分主要？

电话推销和面对面推销有什么区分？为使电话推销成功，需要什么样特殊技能和技巧？

在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在客户？

若让你给部门新入职员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为何？

请讲一下你在前任工作中所使用最经典销售方法和技巧

讲一个这么经历：给你定销售任务很大，完成任务时间又很短，你用什么方法以确保达成销售任务目标？

你是否有超额完成销售目标时候，