城市轨道交通客运服务心理学.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

1.

分

(10)

单选题

以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是

•A

成人型与成人型交往

•B

混乱型与幼儿型

•C

幼儿型与家长型

•D

家长型与幼儿型

参考答案：B

解析：

无

2.

分

(10)

单选题

不属于影响客我交往的因素是（）

•A

客我能否接近且接纳

•B

客我人格的吸引

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

•C

服务人员自身的心理障碍

•D

乘客的来源地

参考答案：D

解析：

无

3.

分

(10)

多选题

有效的倾听需要包含哪些因素？

•A

接听到对方的信息

•B

理解对方要表达的情感

•C

学会使用一些倾听的技巧

•D

做到适当的共情

参考答案：ABCD

解析：

无

4.

分

(10)

多选题

有效的倾听需要包含哪些因素？

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

•A

接听到对方的信息