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小区物业办公室人员管理制度

1.前言

本制度旨在规范小区物业办公室人员的管理，确保其工作能够顺利开展，提高

工作效率，提高工作质量，保持良好的工作态度，增强工作积极性，为业主提供优

质的物业服务。

2.职责

2.1办公室主任

办公室主任是小区物业办公室的负责人，主要职责如下：

1.带领团队，对办事档案进行管理。

2.安排物业办公室日常工作，并与其他部门进行协调。

3.负责协调相关工作，制定制度，确保工作顺利进行。

4.负责公告的发布及信息的收集、整理、归档和查询。

5.确保办公室设备、资料的管理，保证其使用效率和便利性。

6.负责与业主的沟通交流，及时解决业主反馈的问题。

2.2行政助理

行政助理是小区物业办公室的行政管理人员，主要职责如下：

1.维护办公室日常工作秩序和文明办公秩序。

2.定期同业主沟通，对业主关注的问题进行跟进处理。

3.负责招待、接待、会见来访者。

4.为商户、贵宾提供相关服务，处理相关问题。

5.提供邮件、包裹等收发服务，及时处理相关信息。

6.负责相关文件、资料的收集、整理、归档和查询工作。

2.3业务文员

业务文员是小区物业办公室的业务操作人员，主要职责如下：

1.负责相关业务的办理、异常处理和协助业主解决相关问题。

2.根据工作计划，进行各项工作的制度化管理工作。

3.负责各项文件模板的维护、编制、整理和更新。

4.负责物业账单的出票，参与物业费用结算流程。

5.协助业务主管进行各项工作，对小区业务工作进行汇总分析，并及时对领导

汇报。

3.工作流程

3.1工作内容

小区物业办公室的工作内容主要有投诉和报修处理、统计考勤管理、客户接待

和应对、公共区域的清理、设施和设备维护和管理，合同管理，安全管理等任务。

3.2工作流程

小区物业办公室的工作流程如下：

1.业主反馈问题：业主反馈物业问题，或者物业公司发现问题，工作人员收到

信息，将问题上报至领导。

2.领导审核问题：领导收到上报信息，审核问题是否在工作范围内，如果是则

进入第三步。

3.分派任务：领导指定负责人员并分配任务，将任务上报给相关负责人员。分

派的任务必须明确时间、负责人等内容。

4.工作处理：相关负责人员开始处理工作，并确保工作进度顺利，及时与领导

汇报工作进展情况。

5.制定方案：在工作过程中，负责人员有必要制定立即执行的方案，以保证工

作的完整、合理和高效。每个方案均需合理、明确、具体、可执行。

6.工作跟进：领导对工作进行跟进，并督促推进工作进度，确保完成工作任务。

7.工作完成：完成业主反馈的问题，或者解决因物业问题所引起的纷争。

4.注意事项

4.1工作纪律

小区物业办公室的工作人员必须遵守工作纪律，包括：守时、守纪、守密、守

责、守创新。不得迟到、早退，不得在工作期间看电影、浏览社交网站等行为。

4.2工作态度

小区物业办公室的工作人员务必保持良好的工作态度，以诚信、专业、谦虚、

进取的精神面对业主、领导和职责，真诚的服务业主，确保业主对物业服务的满意

度。

4.3工作时间

小区物业办公室的工作人员必须遵守公司规定的工作时间安排，如有工作需要

延长时间，必须得到领导的批准。

4.4工作安全

小区物业办公室的工作人员必须遵守相关的安全规定和操作标准，必须离岗时

关好门窗、关闭电源设备等工作，以确保办公室的安全。

5.结语

以上是小区物业办公室人员的管理制度，希望每个工作人员认真遵守，确保为

业主提供优质的物业服务。