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客服工作管理制度（5篇）

1、制度

1.1标准上岗条例：

接待人员必需明确：工程治理物业治理的礼仪效劳不同于社会上一般

单位的礼仪效劳，是创一流效劳，要高起点、高水平、高品位。因此，在

效劳治理上要表达三严，即严格治理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接

待人员良好效劳的形象，为工程治理物业治理增加光荣。

1.2接待效劳宗旨：来宾至上，效劳第一。工作核心：固定岗位，流

淌效劳，主动补位，通力合作。工作标准：表里如一。

1.3接待效劳实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户效劳

接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服

部经理对总经理负责。工作中要相互合作，严于律己，正确处理当班所发

生的各类事宜，并做好记录与报告。

1.4接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、

坐如钟，彬彬有礼，微笑效劳，有问必答。

1.5仪表、仪容要求：

⑴上岗前、用餐后应适当化装、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪

容端庄、干净，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手穿插在前。

⑵发型应统一、标准，修剪指甲，上班时必需摘除项链或戒指等饰物。

⑶在规定场合应站立效劳，对来宾要主动热忱，和气可亲。

1.6接待效劳人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事

故。

1.7接待效劳人员在工作中要一丝不苟，仔细负责，既要坚持原则，

又要把握敏捷运用，做到外松内紧，有理有礼。

1.8接待效劳人员应自觉遵守工程治理各项规章制度，做到领导在与

不在一个样。

1.9员工间应提倡相互友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。

有利于物业客服部的话与事，多说多做。不利于物业客服部的话与事，不

说不做。

2、用语

2.1当见到客人时说：您好！。

2.2对客人应问：先生(小姐)，很荣幸能为您效劳、请问有什么事情

吗、有什么事我可以帮您。等。

2.3承受客人叮嘱，听清客人要求时说：好！明白了、好！知道了、

好！听清晰了，若未听清，要说：对不起，请您再说一遍。

2.4对待不能马上接待的客人，应说：对不起，请您稍候或说对不起，

请您稍等一下。

2.5对等待的客人要说：对不起，让您久等了。

2.6接待失误或给客人添麻烦时说：对不起，刚刚疏忽了，给您添麻

烦了实在愧疚，今后肯定留意，不再发生这类事。

1.2.7当客人离开时，应说：感谢光临，欢送再来，再见！(或请走

好)。

客服人员治理制度篇二

大厦物业客服部员工接待治理制度：

1、制度

1.1标准上岗条例：

接待人员必需明确：工程治理物业治理的礼仪效劳不同于社会上一般

单位的礼仪效劳，是创一流效劳，要高起点、高水平、高品位。因此，在

效劳治理上要表达三严，即严格治理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接

待人员良好效劳的形象，为工程治理物业治理增加光荣。

1.2接待效劳宗旨：来宾至上，效劳第一。工作核心：固定岗位，流

淌效劳，主动补位，通力合作。工作标准：表里如一。

1.3接待效劳实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户效劳

接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服

部经理对总经理负责。工作中要相互合作，严于律己，正确处理当班所发

生的各类事宜，并做好记录与报告。

1.4接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、

坐如钟，彬彬有礼，微笑效劳，有问必答。

1.5仪表、仪容要求：

⑴上岗前、用餐后应适当化装、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪

容端庄、干净，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手穿插在前。

⑵发型应统一、标准，修剪指甲，上班时必需摘除项链或戒指等饰物。

⑶在规定场合应站立效劳，对来宾要主动热忱，和气可亲。

1.6接待效劳人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事

故。

1.7接待效劳人员在工作中要一丝不苟，仔细负责，既要坚持原则，

又要把握敏捷运用，做到外松内紧，有理有礼。

1.8接待效劳人员应自觉遵守工程治理各项规章制度，做到领导在与

不在一个样。

1.9员工间应提倡相互友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。

有利于物业客服部的话与事，多