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2025-01-02 发布于黑龙江
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电商售后工作流程.pptx

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电商售后工作流程;;01;;服务质量难以控制;;02;客户可通过在线平台、电话、邮件等多种方式提交售后申请。;审核售后申请;处理结果反馈;03;退换货政策概述;;退换货物流跟踪与协调;04;维修保养政策;;建立维修进度跟踪系统，实时掌握维修进展情况，确保维修工作按时完成。;05;客户满意度调查方法与实施;;改进措施与计划;06;知识库建设;;建立有效的沟通机制，包括定期会议、工作汇报、问题反馈等，确保售后团队内部信息畅通，问题能够及时得到解决。;感谢观看