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银行保险业客户关系管理与风险控制解决方案

TOC\o1-2\h\u20894第1章客户关系管理概述 4

47511.1客户关系管理理念 4

195071.2银行保险业客户关系管理的重要性 4

265781.3国内外客户关系管理发展现状及趋势 5

16769第2章银行保险业客户细分与价值评估 6

236142.1客户细分方法与策略 6

195462.1.1客户细分的重要性 6

215062.1.2客户细分方法 6

108232.1.3客户细分策略 6

164312.2客户价值评估体系 6

212462.2.1客户价值评估的意义 6

2342.2.2客户价值评估指标 6

226062.2.3客户价值评估模型 6

128202.3客户生命周期管理 6

150072.3.1客户生命周期的定义与阶段划分 6

323492.3.2客户生命周期管理的目标与策略 7

323082.3.3客户生命周期管理与风险控制 7

13286第3章客户关系管理的关键技术 7

286343.1数据挖掘与客户分析 7

283693.1.1客户细分 7

152693.1.2客户行为分析 7

44653.1.3客户生命周期价值评估 7

201933.1.4预测分析 7

161333.2大数据技术在客户关系管理中的应用 7

16493.2.1客户画像构建 8

299713.2.2实时客户分析 8

299933.2.3社交媒体数据挖掘 8

2313.2.4风险控制 8

107223.3人工智能在客户关系管理中的作用 8

147853.3.1智能客服 8

233943.3.2智能推荐 8

280843.3.3智能分析 8

205563.3.4智能风险管理 8

7754第4章客户关系管理策略与实施 8

193724.1客户关系管理战略规划 8

213454.1.1明确客户关系管理目标 8

191734.1.2制定差异化客户关系策略 9

158404.1.3构建全面客户接触策略 9

20564.2客户关系管理组织架构与流程优化 9

289864.2.1组织架构调整 9

30314.2.2流程优化 9

291404.2.3人才培养与激励 9

135804.3客户关系管理实施与评价 9

19934.3.1客户关系管理实施 9

16844.3.2客户关系管理评价 9

1614.3.3持续优化与提升 9

23772第5章风险管理概述 10

81855.1风险与风险管理的基本概念 10

272425.2银行保险业风险类型及特点 10

159165.2.1信用风险 10

77655.2.2市场风险 10

198355.2.3操作风险 10

274795.2.4合规风险 11

3305.3风险管理的意义与目标 11

23691第6章风险评估与度量 11

287776.1风险评估方法与流程 11

33586.1.1风险评估方法 11

47396.1.2风险评估流程 12

6306.2风险度量指标与模型 12

148896.2.1风险度量指标 12

93706.2.2风险度量模型 12

307426.3风险限额管理 12

120086.3.1风险限额设定 12

311256.3.2风险限额监控与调整 13

851第7章风险控制策略与措施 13

172127.1信用风险控制策略 13

237467.1.1客户信用评估 13

292727.1.2信贷限额管理 13

3357.1.3信贷审批流程优化 13

170737.2市场风险控制策略 13

234007.2.1市场风险评估 13

173077.2.2投资组合管理 13

228277.2.3风险对冲策略 13

159857.3操作风险控制策略 14

111227.3.1内部控制体系 14

86747.3.2人员培训与激励 14

26667.3.3信息安全保护 14

83837.4风险控制技术应用 14

50297.4.1大数据分析 14

266727.4.2人工智能 14

138367.4.3云计算