导游购物服务.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

《鄂西生态文化导游》教案

学习领域（课程名称）鄂西生态文化导游

学习情境三生活服务学时40

工作任务单元11购物服务

授课时间授课地点多媒体教室

旅游购物商店

学时2授课班级

【教学目标】

1.了解客人常购物品的相关知识；

2.了解违禁商品以及相关法律、商品的付款方式、托运方式等；

3.掌握安排旅游者购物的程序、技巧和注意事项；

4.掌握旅游者购物问题的解决方法与技巧。

【教学重、难点】

1.安排旅游者购物的程序、技巧和注意事项

2.旅游者购物方面个别问题的处理

【教学方法】

1.任务驱动下的案例教学

2.讲授法

3.小组讨论法

4.情景模拟法

5.角色扮演法

6.实地演练法

7.融入式教学法

【教学内容】

购物是游客旅游过程中的一个重要组成部分。游客总是喜欢购买一些当地名特产品、旅

游商品送给自己的亲朋好友。游客购物的一个重要特点是随机性较大，因此，作为导游要把

握好游客的购物心理，做到恰到好处的宣传、推销本地的旅游商品，既符合游客的购买意愿，

也符合导游工作的要求。

一．游客购物的动机

1．纪念性动机

2．馈赠性动机

3．新奇的动机

4．求利求实的动机

二．游客购物的形式

旅游者购物通常是通过不同是途径与形式完成的，主要有以下几种：

（一）计划内的购物

1．定义

是指在旅游团的接待计划中明确规定的属于旅游团正常的计划项目的购物。

2．特点

（1）在计划中已经注明。

（2）游客对这种安排是事先知晓的，并且充满期待。

（3）购买当地最知名或最有特色的商品或旅游纪念品。

（4）是旅游团活动内容的重要组成部分，对商店的要求是：规模大、价格公正、质量

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有保证。

（二）计划外购物

1．定义

是指在组团社接待计划中没有明确规定或限制的情况下，为满足旅游者的需求而临时安

排的购物活动。

2．特点

（1）灵活性大

（2）可根据游览行程时间的松紧程度，游客要求的强弱程度和购物商店的分布情况灵

活安排。

计划外购物有四种情况

一是游客对旅游目的地获得了一些信息，对当地的商品资源已有了一定的了解，为使本

次旅游的内容更为丰富，满足为亲朋好友馈赠礼品的需要，主动向导游人员提出要求。

二是游客参加旅游团的目的之一，就是到旅游目的地购物，购买那些自己向往已久的具

有地方特色和民族特色的商品。

三是外界的刺激诱发了旅游者的购物愿望。

四是旅游消费是旅游者的共同特征。

注意