2024年客服岗位理论题库450题（1-50）.docx

2024年客服岗位理论题库450题（1-50）

班级姓名：[填空题]*

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1、抖音飞鸽不进行服务，不会带来什么样的后果？（）[单选题]*

A、影响店铺经营，导致售后指标变差，影响用户体验和复购率

B、用户咨询没人回复，去别的商家购买商品

C、平台将扣罚违规商家B类积分(正确答案)

D、商家体验分可能会下降

2、抖音客服以下行为是否涉及违规扣分？买家购买数量为5件，为了能产生多订单来积累更多好评评价，引导买家分5单拍下付款。（）[单选题]*

A、违规，扣A类2分

B、违规，扣B类2分

C、违规，不扣分(正确答案)

D、