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二零二四年度公寓物业前期生活服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务时间

3.服务费用

3.1费用标准

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务提供

4.1服务提供方式

4.2服务质量保证

4.3服务满意度调查

5.物业管理

5.1物业管理范围

5.2物业管理职责

5.3物业管理费用

6.安全管理

6.1安全管理制度

6.2安全管理人员

6.3应急预案

7.日常维护与保养

7.1日常维护项目

7.2保养周期

7.3保养费用

8.客户服务

8.1客户服务渠道

8.2客户服务响应时间

8.3客户投诉处理

9.合同期限

9.1合同生效时间

9.2合同续签

9.3合同解除

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：收费标准

12.3附件三：其他约定

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

13.3通知送达

14.其他

14.1合同修改

14.2合同解释

14.3合同终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：公寓物业管理方

（2）乙方：公寓业主或业主代表

1.2定义

（1）“服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的公寓物业管理及相关服务。

（2）“物业管理费”指乙方应支付给甲方用于支付物业管理相关费用的款项。

（3）“公共区域”指公寓内的公共走廊、电梯、停车场等乙方共同使用的区域。

2.服务内容

2.1服务范围

（1）公共区域清洁与维护

（2）公共区域绿化与养护

（3）公共区域安全巡查

（4）消防设施检查与维护

（5）设施设备日常巡查与维修

（6）垃圾清运与处理

（7）公共秩序维护

2.2服务标准

（1）公共区域清洁每周不少于两次，确保清洁卫生。

（2）绿化区域每月进行一次修剪，保持绿化美观。

（3）公共区域安全巡查每日不少于两次，确保安全无隐患。

（4）消防设施每月进行检查，确保设施完好。

（5）设施设备每日进行巡查，发现问题及时维修。

（6）垃圾每日清理，确保垃圾日产日清。

（7）公共秩序维护每日进行，确保公共秩序良好。

2.3服务时间

（1）服务时间为每日7:00至22:00。

（2）特殊情况下的服务时间根据甲方实际情况另行通知。

3.服务费用

3.1费用标准

（1）物业管理费按建筑面积计算，每平方米每月元。

（2）其他费用根据实际发生情况另行计算。

3.2费用支付方式

（1）乙方应按月支付物业管理费。

（2）其他费用按实际发生情况支付。

3.3费用调整

（1）物业管理费根据市场行情和政府相关规定进行调整。

（2）其他费用根据实际情况进行调整。

4.服务提供

4.1服务提供方式

（1）甲方通过派遣物业服务人员进行现场服务。

（2）甲方通过电话、网络等方式提供远程服务。

4.2服务质量保证

（1）甲方确保提供的服务符合国家相关标准和规定。

（2）甲方对服务质量负责，如出现质量问题，应及时整改。

4.3服务满意度调查

（1）甲方定期对服务质量进行满意度调查。

（2）乙方有权对服务质量提出意见和建议。

5.物业管理

5.1物业管理范围

（1）公寓公共区域的物业管理。

（2）公寓设施设备的维护与管理。

5.2物业管理职责

（1）确保公寓公共区域清洁卫生。

（2）负责绿化区域的养护。

（3）负责公共区域的安全管理。

（4）负责消防设施的检查与维护。

（5）负责设施设备的日常巡查与维修。

（6）负责垃圾的清运与处理。

（7）负责公共秩序的维护。

5.3物业管理费用

（1）物业管理费包含在乙方应支付的费用中。

（2）其他费用根据实际情况另行计算。

6.安全管理

6.1安全管理制度

（1）制定安全管理规定，确保公寓安全。

（2）定期进行安全检查，消除安全隐患。

6.2安全管理人员

（1）设立安全管理岗位，负责安全管理。

（2）对安全管理人员进行培训，提高安全管理水平。

6.3应急预案

（1）制定应急预案，应对突发事件。

（2）定期进行应急演练，提高应对能力。

8.客户服务

8.1客户服务渠道

（1）甲方设立服务，24小时接听客户咨询和投诉。

（2）甲方设立在线客服平台，提供在线咨询和投诉服务。

（3）甲方设立意见箱，收集客户意见和建议。

8.2客户服务响应时间

（1）对于客户的咨询，甲方应在接到咨询后的1小时内予以回复。

（2）对于客户的投诉，甲方应在接到投诉后的24小时内进行调