现代物流客户关系管理体系.pptx

现代物流客户关系管理体系演讲人：日期：

物流客户关系管理概述第三方物流运作与客户关系客户关系管理策略制定信息技术在客户关系中应用持续改进与优化过程剖析风险防范与应对措施研究目录CONTENTS

01物流客户关系管理概述CHAPTER

定义物流客户关系管理（CRMinLogistics）是一种以客户为中心的管理理念，旨在通过有效的客户开发和客户维护，提高物流服务的质量和效率，实现物流服务的定制化、差异化和高效率。背景随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物流企业需要建立更加紧密的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，以保证企业的持续发展。定义与背景

多样性物流客户的需求多种多样，涉及不同的行业、