业务流程设计与优化.pptVIP

案例:市场老版本物料处理流程优化案例背景PART1先来审视一下整个处理流程问题PART1在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？第一章节这21个活动所占用的时间四类活动所耗费时间的比较操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例第一章节单击此处添加小标题再来审视一下变卖收益与处理成本的比较单击此处添加小标题思考：如何重设计此流程？通过审视最佳实践来获取灵感添加标题添加标题添加标题通过访谈客户了解同行中的最佳实践通过研究竞争对手积累最佳实践数据通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。关键步骤之五：根据流程使能器进行评估工作流设计分析案例：某公司研发立项评审流程关键步骤之六：评估流程单个步骤（可选）关键步骤之七：集成评估结果内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何定义业务流程体系2、如何识别流程3、逻辑流程图4、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、流程变革与软件包实施之间的关系五、流程变革成功的基础--组织变革管理六、如何管理流程的持续优化设计未来流程的步骤集成评估期的关键材料添加标题应用流程重设计技巧添加标题应用挑战流程添加标题评估和选择改进方案添加标题建立未来的流程添加标题回顾流程的现状图回顾流程的愿景和目标回顾流程中的关键杠杆点回顾评估期的关键问题和改进建议集成评估期的关键材料应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素第一章节应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素第一章节应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素第一章节应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素第一章节应用挑战流程识别流程每个步骤背后的假设挑战流程每个步骤背后的假设习惯性的不良词汇：“only”？、“must”?、“never”?可以通过以下问题进行挑战：这个步骤产生有用的结果吗？这个步骤非得要执行吗？这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？这个步骤非得要按当前的方式进行吗？这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？流程主管/单元主管识别图

（费用报销流程）费用报销$$M.Bucks总部办公会计经理实地会计经理M.BucksJ.Joe财务总监高层流程主管分支流程主管总部办公报销主管实地报销主管支票开立支票获取支票申请支票发放支票获取单元主管访谈流程主管谈什么？验证你对流程的理解确认流程目标确认业务风险确认关键控制点确认衡量成功的标准编制流程概况表流程概况表流程名称和编号流程负责人描述驱动事件开始事件：事件结束流程：附加事件：输入——项目（ITEMS）和来源输出——项目（ITEMS）和客户流程单元流程单元负责人流程目标业务风险关键控制点成功的标准例：费用报销流程概况表流程名称和编号流程负责人费用支付流程——EPJ.乔——财务总监M.BUCKS——总部费用报销经理P.Change——实地会计经理描述报销业务支出而非差旅费和采购订单的流程驱动事件开始事件：收到报销单事件结束流程：完成报销单审核、获得批准、上报报销单、开支票附加事件：将支票发给员工或寄给垫付人输入——项目（ITEMS）和来源帐单/发票、或其它支持——员工输出——项目（ITEMS）和客户报销后开的支票——供应商例：费用报销流程概况表（续）流程单元流程单元负责人检查申请单检查支票的开立检查报销款的领取检查分发实地报销审核主管总部办公报销审核主管总部办公报销审核主管实地报销审核主管流程目标业务风险迅速而准确地支付有效的、正确批准的业务支出欺骗性的费用报销延迟支付——漏掉折扣客户不满关键控制点成功的标准职责分离——申请人与批准人——申请人，开支票人——开支票人，取报销款的人所有支票48小时内开出运用提早付款折扣对延迟的抱怨没有重复付款接上页谈什么？发现事实（理解当前流程是如何运作的）识别当前流程的问题倾听解决问题的想法访谈单元主管内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何定义业务流程体系2、如何识别流程3、逻辑流程图4、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息