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零售业无人店铺建设与管理标准规范

TOC\o1-2\h\u5206第一章总则 3

236411.1编制目的与依据 3

277171.1.1编制目的 3

136511.1.2编制依据 3

75851.2适用范围 3

206091.2.1组织范围 3

46011.2.2业务范围 3

99821.3术语与定义 3

257501.3.1组织 3

233021.3.2员工 3

149701.3.3部门 4

88361.3.4岗位 4

110491.3.5管理制度 4

4894第二章无人店铺规划与设计 4

186852.1选址与布局 4

173692.2设施设备配置 4

32802.3系统集成与兼容 5

6265第三章无人店铺建设 5

184973.1建设流程 5

279833.2建设标准 6

68853.3质量控制 6

19991第四章无人店铺运营管理 6

25814.1运营策略 6

309864.2人员配置与培训 7

62194.3商品管理 7

14172第五章无人店铺安全与防护 8

246045.1安全管理 8

78605.1.1安全管理制度 8

62285.1.2安全培训 8

111105.1.3安全检查 8

209415.1.4安全信息发布 8

249475.2防护措施 8

12505.2.1技术防护 8

211505.2.2环境防护 8

296295.2.3设施设备维护 9

66805.2.4消防安全 9

204295.3应急预案 9

88455.3.1预案编制 9

174415.3.2预案培训 9

290825.3.3预案演练 9

213815.3.4预案修订 9

19442第六章无人店铺信息技术应用 9

124306.1无人收银技术 9

245146.1.1识别技术 9

99776.1.2扫描技术 9

202416.1.3人工智能算法 10

105006.2数据分析与挖掘 10

5516.2.1商品销售数据分析 10

268076.2.2顾客行为分析 10

108296.2.3预测分析 10

256436.3客户服务与互动 10

244136.3.1个性化推荐 10

177486.3.2无人客服 10

222656.3.3社区互动 10

14556第七章无人店铺设备维护与保养 11

272427.1设备维护保养制度 11

156307.1.1维护保养计划的制定 11

21567.1.2维护保养制度的执行 11

125157.2故障处理 11

231617.2.1故障分类 11

278247.2.2故障处理流程 11

249157.3更新与升级 12

145967.3.1设备更新 12

109637.3.2软件升级 12

23990第八章无人店铺环境与卫生 12

49408.1环境卫生标准 12

46688.2清洁与消毒 12

222828.3环保与节能 13

8626第九章无人店铺市场营销与推广 13

73449.1市场调研与分析 13

266969.1.1目标市场调研 13

101039.1.2竞争对手分析 13

155989.2营销策略 14

63199.2.1产品策略 14

126529.2.2价格策略 14

86799.2.3渠道策略 14

92999.3品牌建设 14

21923第十章无人店铺客户服务与管理 14

1521310.1客户服务标准 15

2933010.2客户关系管理 15

2112910.3客户投诉处理 15

9630第十一章无人店铺法律法规与合规 16

252711.1法律法规概述 16

2490911.2合规要求 16

1443211.3监管与检查 17

7493第十二章无人店铺可持续发展 17

2704712.1创新与发展 17

998412.1.1技术创新 17

318312.1.2商业模式创新 18

1353812.1.3产业链整合 18

2399212.2社会责任