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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

售后效劳的承诺书〔通用5篇〕

售后效劳的承诺书〔通用5篇〕

售后效劳的承诺书1

一、守法经营，履行价格承诺

1、严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国

家资费标准和《电信效劳明码标价规定》，履行资费承诺，不

做虚假宣传。

2、遵循政府指导价原那么，在适应行业开展规律、适应

消费者需求的根底上严格执行信产部计费系统方案，完善计费

系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费

均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。

3、未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费

标准。重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等进犯

消费者合法权益的行为。

4、完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原那么，

落实信息费、声讯费核算反应工作。

二、让消费者明明白白消费

1、用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。

业务宣传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、

准确全面、简单明了。

2、终止经营某种业务或用户暂停效劳时，按照效劳公约

规定日期提早通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3、通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并

保证话费信息的有效送达;预付费用户可通过自助查费平台进

展实时查询;明示收费方式和资费标准，增加消费透明度。

4、明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进

展业务订制确认;对增值业务的收费情况，应以短信等各种方

式通知用户。

5、加强对信息提供商(sp)的标准管理，严格检查与处

分，维护消费者权益。用户可通过短信、等方式举报，协

助电信运营企业共同标准对(sp)管理。

6、通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，

未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开

通业务并强迫收费。

三、全面提升效劳途径

1、为客户提供营业厅、效劳____、网站以及其他自助效

劳终端等各种效劳渠道，并合理安排布点及效劳时间，方便客

户进展各种业务的办理、查询。

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2、对及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过效劳

渠道进展咨询与投诉，通信效劳人员必须认真处理并及时答

复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。

四、强化内部管理，持续改良效劳质量

1、本着以“客户为中心”的效劳理念，强化执行《效劳

人员岗位培训制度》、《前台人员效劳标准》等标准，进一步

完善效劳质量监视机制，配合专业的培训及相关的考试制度来

不断进步效劳人员的效劳程度，为客户提供优质的效劳。

2、开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好

用户的申诉或投诉;重视群众意见，在已有效劳标准根底上积

极改善，完善监管、投诉途径。各运营商效劳____分别