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淘宝客服岗位工作职责5篇

淘宝客服岗位工作职责1

1、负责淘宝（天猫）*台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时

通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客

促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务*台

上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架

构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规

划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督

指导及跟踪。

淘宝客服岗位工作职责2

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

淘宝客服岗位工作职责3

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运

营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常

维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的

正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量

和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为

达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作

耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

淘宝客服岗位工作职责4

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠

品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出

优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可

以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整

理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救

的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看

下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天

有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效

果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对

象。

7、接待咨询的买家

欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息

——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货

8、买家的信息整理

买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我

们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的

买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量

不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快

递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因

为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100

个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你

是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可

以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的

客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很

大的。

淘宝客服岗位工作职责5

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*

品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订

单;

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3、独立处理日常简单的售前问题;

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情