医院企划部工作计划.pptx

医院企划部工作计划

REPORTING

2023WORKSUMMARY

目录

CATALOGUE

引言

医院品牌建设与推广

医疗服务策划与提升

医院内部文化建设

市场调研与竞争分析

营销策略制定与执行

合作与资源整合

PART

01

引言

1

2

3

通过有效的策划和推广，提升医院在目标患者群体中的知名度和美誉度，增强患者对医院的信任感。

提高医院品牌知名度和美誉度

结合医院发展战略和市场需求，制定切实可行的营销计划，推动医院各项业务的快速发展。

推动医院业务发展

通过改善医院环境、提升服务质量等措施，提高患者就医满意度，构建和谐医患关系。

优化患者就医体验

目的和背景

工作计划范围

营销策略制定与执行

根据市场调研结果和医院发展目标，制定相应的营销策略和推广计划，并负责实施和监控。

品牌建设与推广

通过品牌定位、形象设计、传播策略等手段，提升医院品牌形象，扩大品牌影响力。

市场调研与分析

深入了解目标患者群体的需求和就医习惯，分析竞争对手的优劣势，为医院制定合适的市场策略提供数据支持。

广告宣传与公关活动

组织策划各种线上线下广告宣传活动，加强与媒体、政府、社区等各方面的沟通与合作，提升医院的社会形象。

患者服务与满意度提升

优化医院服务流程，提高服务质量，关注患者就医体验，及时处理患者投诉和建议，提升患者满意度。

PART

02

医院品牌建设与推广

明确医院的服务宗旨、核心价值和目标患者群体，以塑造独特的品牌形象。

确定医院品牌定位

形象识别系统设计

院内环境优化

制定医院的视觉识别系统，包括院徽、院旗、标识牌等，确保品牌形象统一、易识别。

提升医院内部环境，营造温馨、舒适、便捷的就诊氛围，增强患者对医院的信任感和归属感。

03

02

01

品牌定位与形象塑造

整合线上线下媒介资源，制定有效的媒介组合策略，扩大品牌传播范围。

媒介组合策略

策划撰写高质量的医疗科普文章、患者故事等，提升医院品牌的美誉度和影响力。

内容营销策略

积极运用社交媒体平台，与患者互动沟通，及时回应患者关切，提升品牌忠诚度。

社交媒体运营

品牌推广活动规划

公益活动参与

组织参与各类公益活动，如义诊、健康讲座等，展示医院的社会责任感和公益形象。

学术交流与合作

加强与国内外知名医疗机构的学术交流与合作，提升医院的学术地位和品牌影响力。

患者体验活动

策划举办患者体验活动，如开放日、健康沙龙等，让患者深入了解医院的服务和特色，增强品牌认同感。

PART

03

医疗服务策划与提升

01

02

04

医疗服务流程优化

梳理现有医疗服务流程，识别瓶颈和问题环节。

引入先进的医疗服务管理理念和方法，如精益医疗、六西格玛等。

制定针对性的优化措施，如减少等待时间、提高诊疗效率等。

建立持续改进机制，定期评估流程优化效果并调整措施。

03

分析医院现有专科优势和特色，确定重点发展方向。

引进高水平专家和先进技术，提升专科诊疗水平。

加强专科品牌建设和宣传推广，提高知名度和美誉度。

开展专科联盟和合作，实现资源共享和优势互补。

01

02

03

04

深入了解患者需求和期望，制定患者体验改善目标。

加强医护人员沟通技巧和服务意识培训，提高服务质量。

优化医院环境和设施，营造温馨、舒适的就诊氛围。

建立患者满意度调查和反馈机制，持续改进服务质量。

患者体验改善计划

PART

04

医院内部文化建设

03

开展宣传活动

组织各类宣传活动，如文化讲座、知识竞赛等，提高员工对医院核心价值观的认知和认同。

01

提炼医院核心价值观

通过调研、访谈等方式，深入了解医院历史、文化、使命和愿景，提炼出具有独特性和指导意义的医院核心价值观。

02

制定传播策略

根据医院特点和员工需求，制定核心价值观的传播策略，包括宣传册、海报、视频等多种形式。

医院核心价值观提炼与传播

针对不同岗位和层级的员工，制定个性化的培训计划，提升员工的专业素养和服务意识。

制定培训计划

设计合理的薪酬体系、晋升机制、奖惩制度等，激发员工的工作积极性和创造力。

完善激励机制

鼓励员工参加各类学术交流和继续教育，为员工提供更多的职业发展机会和空间。

拓展职业发展空间

员工培训与激励机制设计

组织学术交流

定期举办学术讲座、研讨会等活动，促进医院内部学术交流与合作，提高医疗水平和服务质量。

策划文化活动

结合医院特点和员工需求，策划丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛等，丰富员工的业余生活。

推广健康理念

开展健康知识普及活动，如健康讲座、义诊等，提高员工的健康意识和自我保健能力。

医院内部活动策划与执行

PART

05

市场调研与竞争分析

通过市场调研和数据分析，明确医院的目标患者群体，包括年龄、性别、地域、疾病类型等方面的特征。

确定目标患者群体

深入了解目标患者群体的医疗需求、就医习惯、