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物业管理品质检查奖惩制度

第一篇：物业管理品质检查奖惩制度

宜居物业品质督导检查奖励制度

为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的

提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项

1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中

心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动

红旗；

2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用

后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、

街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服

务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体

到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分；

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无

充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉

或给公司造成经济损失的扣一分；

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分；

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书

面通报批评的扣一分；

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法

每季度公司根据季度扣分情况，对小区进行季度排名，按照排名

先后次序施行奖励办法。

第二篇：物业管理奖惩制度

员工奖惩管理暂行规定

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济

效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:

一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功

必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

二、奖惩范围：

三、奖励细则：

公司对有下列情形者予以精神或物质奖励

1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳

者，给予50-200元奖励。

2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。

3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者给予

100-500的奖励。

4、发现管理区域安全隐患（如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、

治安等）及时报告、协助处理者。

5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖

励。

6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元

奖励。

7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。

8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。

9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。

10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。

11、有效举报违法、违规行为者。

12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。

14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。

15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打

不还手，骂不还口”的文明举止，并能热情服务，顾全大局，树立公

司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓

励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。

四、处罚细则：

公司对下列情形予以处罚。

（一）轻微过失（甲类。当事人惩罚20--50元）

1、上班时间擅离职守。

2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范（详见《工作服管理制

度》）及其它仪表仪容不符合规定标准。

3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。

4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。

5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP3、

吃零食等。

6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。

7、工作时间用对讲机闲聊、不使用规范语（使用普通话，特殊情

况除外）。