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工作饱和度分析与流程与表单

工作负荷分析的意义流程与表单

在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及到工作负荷分析所取得的成果。具体说来，工作负荷分

析有如下几方面的作用：

（1）选拔和任用合格的人员。通过工作负荷分析，可以建立明确而有效的标准，从而可以通过心理测

评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员；

（2）工作负荷分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据；

（3）通过工作负荷分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件，从而设计积极

的人员培训和开发方案；

（4）可以为工作考核和升职提供标准和依据；

（5）通过工作负荷分析可以使干部和职工更合理地运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们

的工作满意度，从而提高工作效率；

（6）为建立先进、合理的工作定额和报酬制度提供重要依据；

（7）通过工作负荷分析，可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面，也有利于改善工作设

计和工作环境；

（8）可以为职业咨询和职业指导提供可靠和有效的信息。

工作分析流程

实施背景：随着公司规模扩大，员工人数相应增加本应该是正常现象。但是由于目前各部门工作

职责描述不是很清晰，岗位说明书与实际岗位有不匹配之处，各岗位说明书看似工作饱和，可实际并非

如此。本应该一人可完成的工作，可能这期间设置2个岗位，无形中又让企业承担了本可节约的人力成

本。

目的：1.重新修订各部门岗位的岗位说明书，使其与实际岗位相匹配。

2.工作流程能否再优化

3.确定各岗位工作量是否饱和，其人员编制调整是否合理

4.员工工作效率如何

实施过程

一、准备阶段

整理公司现存的各部门岗位说明书。目前岗位编制情况、目前工作流程及公司组织结构。

二、实施阶段

A、核查阶段

1.确定各岗位职位说明书是否全面，规范

不规范重新编订岗位说明书（参见附件，重新收集关键指标，整理岗位职责）

2.各部门岗位编制是否合理

3.设定部分关键岗位进行工作负荷调查（关注岗位工作日志，工作时间，工作效率、工作流程

等,此内容一起带入工作分析调查问卷中分析）

B、实施

1.设计工作分析调查问卷（附件一）

目的一：确定其工作重点、任职资格、与其他部门的联系岗位职责

目的二：确定其实际工作时间。工作效率、工作流程关键点等工作负荷

2.工作现场的初步观察

目的一：分析工作现场的工作环境、条件。了解其工作使用的工具、设备等

目的二：记录工作内容，与其填写的工作日志相核实

3.深入访谈

目的一：对调查对象进一步详细了解

目的二：针对关键事件的了解

目的三：针对绩效考核对其工作的影响了解

4.工作现场深入观察

目的一：确认以上资料，进一步了解之前通过访谈和调查得出的信息是否准确

目的二：观察不应该仅仅停留在观察上，应多于工作人员交流，挖掘新需求

5.整理数据与资料

目的一：对以上的调查结果，现场观察及访谈所得到的信息进行整理，得到岗位需要的各种信息。

目的二：把得到的信息与其岗位相关的部门及直接上级进行沟通，确认

6.完成岗位说明书审核，并形成新的岗位说明书

目的一：形成新的岗位说明书

目的二：梳理了工作流程

目的三：分析目前岗位配置是否合理，即员工工作负荷是否适当？

实施策略

岗位工作量调查从工作分析入手，首先明确岗位的具体工作职责，并将职责细化为日常的工作步骤，

然后对这些工作步骤的完成时间进行统计，与预先设计好的岗位工作判定标准进行对比，结合岗位任职

人员的能力素质，对各岗位的工作量进行评估判断，最后根据本单位实际情况和未来经营目标，对岗位

设置合理性进行评判，对相关岗位职责提出调整以及对岗位编制提出建议。在上述步骤中，明确岗位工

作职责是属于工作分析的范畴。

一、设定岗位工作量化判定标准

岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验数据，确定相

应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据。如下所示：量化判定标

准

1、岗位工作量标