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零售业销售技巧与策略手册

TOC\o1-2\h\u5429第一章：销售基础理论 3

8691.1销售的定义与重要性 3

300651.1.1销售的定义 3

115571.1.2销售的重要性 3

208481.2销售流程与关键环节 3

254821.2.1销售流程 3

196391.2.2销售关键环节 4

7535第二章：客户需求分析与挖掘 4

16582.1客户需求的识别 4

312182.2客户需求的挖掘技巧 5

49122.3客户需求分析的方法 5

11831第三章：产品知识掌握与应用 5

91653.1产品特点与优势 5

159333.1.1产品特点 5

204243.1.2产品优势 6

167113.2产品搭配与组合策略 6

246633.2.1系列组合策略 6

139963.2.2套装组合策略 6

119143.2.3互补组合策略 6

220283.2.4跨界组合策略 6

294753.3产品知识的应用技巧 6

241193.3.1深入了解产品 7

77823.3.2抓住消费者需求 7

164593.3.3创造购买氛围 7

161813.3.4提供专业建议 7

125053.3.5建立良好沟通 7

31793第四章：销售谈判与沟通技巧 7

140954.1有效沟通的要素 7

303904.2谈判策略与技巧 7

210394.3处理客户异议的方法 8

28397第五章：销售现场管理 8

204545.1货品陈列与展示 8

310575.2销售氛围营造 9

5775.3销售现场服务规范 9

22859第六章：客户关系管理 9

149246.1客户分类与维护 9

291486.1.1客户分类 10

216646.1.2客户维护 10

11346.2客户满意度提升 10

203286.2.1提高产品和服务质量 10

305236.2.2优化客户服务流程 10

239856.2.3关注客户需求变化 10

266106.2.4加强客户沟通 10

189346.3客户关系管理工具 11

134416.3.1客户关系管理软件 11

190166.3.2客户服务 11

131016.3.3社交媒体 11

149816.3.4移动应用 11

23641第七章：促销策略与实施 11

54967.1促销活动策划 11

316687.2促销方案实施 12

30427.3促销效果评估 12

27557第八章：销售团队建设与管理 12

206508.1销售团队组织结构 12

136018.1.1销售团队规模 12

112208.1.2销售团队层级 13

326128.1.3销售团队部门设置 13

127818.2销售团队激励与培训 13

220368.2.1激励措施 13

112738.2.2培训内容 13

168578.3销售团队目标管理 13

236938.3.1目标制定 14

200888.3.2目标执行 14

284978.3.3目标考核 14

13034第九章：销售数据分析与决策 14

61199.1销售数据收集与整理 14

130649.1.1确定数据来源 14

140909.1.2数据收集 14

204229.1.3数据整理 14

267479.2销售数据分析方法 15

169139.2.1描述性分析 15

94359.2.2因果分析 15

240109.2.3聚类分析 15

161959.2.4时间序列分析 15

95939.3销售决策制定 15

11909.3.1销售目标设定 15

237189.3.2销售策略制定 15

131249.3.3销售计划编制 15

56329.3.4销售监控与调整 16

29367第十章：互联网背景下的销售策略 16

2553110.1互联网零售发展趋势 16

3107410.2电子商务与社交媒体营销 16

1735010.3互联网销售模式创新 16

12866第十一章：销售渠道拓展与管理 17

2836011.1渠道拓展策略 17

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