软件售后服务承诺书范本正规范本(通用版).pdfVIP

软件售后服务承诺书范本

1.背景介绍

软件售后服务承诺书是指在客户购买软件后，软件供应商向客户

提供的售后服务承诺。客户在购买软件前，通过签署软件售后服务承

诺书，可以确保在购买后获得相应的售后技术支持和服务保障。软件

售后服务承诺书的范本可以帮助软件供应商和客户明确双方的权利和

义务，促进双方之间的良好合作关系。

2.服务内容

软件供应商承诺向客户提供服务内容：

2.1技术支持

软件供应商将为客户提供与软件使用和安装相关的技术支持，包

括但不限于内容：软件安装指导：对于单机软件，提供安装指导和技

术支持；系统配置支持：帮助客户进行系统配置，确保软件能够正常

运行；错误排除和修复：对于软件使用过程中遇到的错误和问题，提

供相应的排除和修复服务；版本升级：在软件更新版本发布后，提供

版本升级服务。

2.2售后服务

软件供应商将为客户提供售后服务：服务响应时间：在客户提出

问题或需求后，软件供应商将在规定的时间内回复客户，并尽快提供

解决方案；问题处理流程：软件供应商设立问题处理流程，确保客户

反馈的问题能够得到及时处理；售后服务期限：确定售后服务的时间

范围，一般为软件购买后的一定时间内；售后服务渠道：提供客户与

软件供应商联系的渠道，包括方式、邮件、在线支持等方式。

3.服务承诺

在正常的使用和维护情况下，软件供应商承诺服务：软件的功能

和性能：软件供应商承诺软件在正常使用条件下，能够实现其所承诺

的功能和性能；服务响应时间：软件供应商承诺在客户提出问题或需

求后的规定时间内做出回复，并尽快提供解决方案；问题排除和修复：

软件供应商承诺对于软件存在的错误和问题，将积极排除和修复；版

本升级：软件供应商承诺在新版本发布后，向客户提供版本升级服务。

4.服务细则

为了明确双方的权利和义务，软件售后服务承诺书包括细则：软

件供应商对于软件使用过程中出现的错误和问题负责，并提供相应的

技术支持；客户在使用软件时应按照软件供应商提供的文档和指导进

行操作，否则造成的问题软件供应商不负责解决；客户在购买软件后

若需要软件升级，可以向软件供应商咨询升级事宜，并按照软件供应

商的要求进行操作；软件供应商对于软件功能和性能的承诺仅适用于

正常使用情况下，不包括由于客户自身原因或客户所使用的外部硬软

件问题导致的错误和问题；客户在软件售后服务期限内可以享受售后

服务，若服务期限已过且未延期服务，则软件供应商不承担售后责任。

5.其他条款

软件售后服务承诺书还包括其他条款：法律适用和争议解决：双

方同意在解决争议时适用所在地法律，并同意诉讼管辖权属于软件供

应商所在地的人民法院；不可抗力：若因不可抗力事件导致无法履行

售后服务承诺，软件供应商不承担责任；合同解除：在情况下，软件

供应商有权解除软件售后服务承诺书：客户在使用过程中恶意破坏软

件或违反合约义务，且经软件供应商通知后仍未进行纠正；

6.签署

双方在自愿的情况下，通过签署软件售后服务承诺书，确认双方

对于售后服务的权利和义务，并愿意按照承诺书的内容进行合作。

是软件售后服务承诺书范本的内容，旨在明确软件供应商和客户

之间的权利和义务，保障客户购买软件后能够获得相应的技术支持和

服务保障。签署软件售后服务承诺书将有助于建立并维护良好的合作

关系，促进双方的共同发展。