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小区物业职责范围

1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以

及便民服务工作开展;

2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度

达标;

3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理

及装修管理工作;

4、做好空置房管理工作;

5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现

实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;

6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;

7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优

化，指导部门员工完成工作目标和计划;

8、监督物业营销服务及销售配合工作;

9、完成上级交办的其他工作。

小区物业职责范围（二）

1.协助做好小区各种费用的催缴工作;

2.负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;

____对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整

改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;

4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收

工作;

5.完成领导安排的其他工作;

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小区物业职责范围（三）

●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的维护;

●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

●完成上级临时交办的其它事务。

小区物业职责范围（四）

1、负责小区绿化栽种、定期施肥教书

2、及时对绿植进行修剪、补栽补种

3、及时清理场地枯枝落叶、清理场地

小区物业职责范围（五）

1、费用收取

2、报表报送

3、业主咨询回复

4、业主接待

5、与财务工作对接

6、项目经理安排的其他工作

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小区物业职责范围（六）

1、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常

维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭

建等具体管理服务工作;

2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持

物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好;

3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管

理服务人员的违规行为;

4、处理住户来信、来访和投诉。对业主、使用人之间发生的争议进行协调;

5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费用

的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作;

6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

7、负责与公司各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件;

8、完成领导布置的其他工作任务。

小区物业职责范围（七）

1、配合物业主管对小区日常文档管理、员工日常工作督促、与业主协调服

务。

2、负责监督及管理住宅小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务

工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备以及其使用过程相应记录在案。

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证及处理业户投诉。

5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏

捷、处事稳健。

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