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管理学基础案例分析及答案

【篇一：管理学基础案例分析】

＞案例题一

1、我国的永久、飞鸽自行车都是国外久负盛名的优质产品，但在

卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经

常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不

便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一

种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企业由

于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。

2、80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研

究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真

主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经

济损失和政治损失。问题：1、案例反映了组织与外部环境的关系

问题，组织外部环境主要有哪几类？(6分)

2、案例中涉及的是哪种环境？(4分)

3、社会环境对组织的作用有哪些？(5分)

案例题一参考答案：

组织外部环境主要包括：(1)社会环境。主要是指一个国家的人口

数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。

(2)政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的

路线、方针、政策、法律和规定等。

(3)经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民

经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础

设施等。

(4)科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、

新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才

等。

(5)文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大

专院校、职业学校的发展规模和水平。

(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件。

2、自然地理环境、社会环境。

3、社会环境对组织的作用主要表现在：

(1)社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前

提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展°

(2)社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对

组织的生存和发展起着限制和约束作用。

(3)社会环境对组织具有影响作用。如习俗观念或民族文化对组织

活动的影响。

案例二：

联合邮包服务公司(ups)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹

发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办

理最快捷的运送”，ups的管理当局系统的培训他们的员工，使他们

以尽可能高的效率从事工作。ups的工业工程师们对每一位司机的

行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设

立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上

楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输

入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师

设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关

发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动

离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜

到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他

们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速

度步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完

毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

1.本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？

2.这一管理理论的指导思想有哪些？

3,这一管理理论主要有哪些内容？

4.你如何评价这一管理理论？

答案：

1.科学管理理论，泰罗。

2,这一管理理论的指导思想主要有：

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容？

(1)制定科学的作业方法；

(2)科学的选择和培训工人；

(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开；

(5)实行职能工长制；

(6)在管理上实行例外原则。

4.如何评价这一管理理论，主