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电商客服流程.pptxVIP

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电商客服流程;;01;;岗位职责与技能要求;包括公司文化、业务知识、服务技巧等方面的培训,确保客服人员具备专业的服务水平和能力。;内部沟通;02;顾客接待与问候规范;准确回答;及时介绍店铺的促销活动,吸引顾客的购买兴趣。;;03;订单取消;;发货后,系统将自动发送发货通知,包括物流公司、物流单号等信息,方便客户查询物流信息。;缺货处理;04;提供退换货服务,保障客户购物体验和权益。;电话、邮件、在线客服等多种投诉渠道。;提供专业维修服务,解决商品使用中的问题。;;05;客户信息收集;;制定会员等级制度,不同等级会员享有不同的优惠和服务,如免费配送、优先购买权等,增强客户粘性。;社交媒体等多元化沟通渠道运用;06;包括客户满意度、平均响应时间、问题解决率、订单转化率等。;通过电话、邮件、在线问卷等方式收集顾客反馈。;流程梳理;客服团队发展规划;感谢观看

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