邮政快递与物流作业指导书.docVIP

邮政快递与物流作业指导书

TOC\o1-2\h\u2062第1章邮政快递与物流概述 3

173221.1快递物流行业背景 3

208341.2邮政快递与物流的关系 4

198431.3快递物流业务流程 4

29811第2章邮政快递作业流程 4

194772.1快递收寄 4

175462.1.1快递接收 4

284252.1.2信息录入 4

159112.1.3快递封装 5

16462.1.4快递称重 5

267212.2快递运输 5

161662.2.1路由规划 5

323052.2.2装车发运 5

29282.2.3在途监控 5

18572.2.4异常处理 5

248532.3快递派送 5

10072.3.1派送准备 5

4612.3.2快递派送 5

119382.3.3信息反馈 5

265652.4快递跟踪与查询 5

93882.4.1快递跟踪 5

326302.4.2快递查询 6

69842.4.3客服服务 6

24884第3章物流作业流程 6

106123.1货物接收 6

41183.1.1货物接收准备 6

137553.1.2货物验收 6

125753.1.3货物信息录入 6

202633.2货物仓储 6

12473.2.1仓库规划 6

130483.2.2货物入库 6

324783.2.3仓库管理 6

32773.3货物运输 6

290663.3.1运输方案制定 6

116223.3.2货物装车 7

149863.3.3货物运输途中监控 7

51613.4货物配送 7

313853.4.1配送计划制定 7

189553.4.2货物出库 7

320963.4.3货物配送 7

16529第四章邮政快递与物流运输方式 7

227524.1公路运输 7

158724.1.1公路运输概述 7

187944.1.2公路运输适用范围 7

266214.1.3公路运输操作流程 7

138914.2铁路运输 8

184664.2.1铁路运输概述 8

277404.2.2铁路运输适用范围 8

169894.2.3铁路运输操作流程 8

183694.3航空运输 8

294514.3.1航空运输概述 8

24924.3.2航空运输适用范围 8

233444.3.3航空运输操作流程 8

186104.4海运及多式联运 8

131214.4.1海运概述 9

41654.4.2多式联运概述 9

167224.4.3海运及多式联运适用范围 9

151804.4.4海运及多式联运操作流程 9

13740第5章邮政快递与物流信息化管理 9

78225.1信息化管理的重要性 9

269015.2快递物流信息系统 9

47165.3电子数据交换（EDI）技术 9

292625.4物联网技术在快递物流中的应用 10

6887第6章邮政快递与物流成本控制 10

298446.1成本控制概述 10

103886.2快递物流成本构成 10

223186.3成本控制方法 10

6436.4降低快递物流成本的策略 11

22084第7章邮政快递与物流质量管理 11

102877.1质量管理的重要性 11

80857.2质量管理体系 11

132777.2.1质量方针和质量目标 11

4607.2.2组织结构 12

187177.2.3资源配置 12

111337.2.4过程控制 12

144207.2.5持续改进 12

79597.3快递物流服务质量评价指标 12

18997.3.1准时率 12

274637.3.2快递破损率 12

207607.3.3客户满意度 12

296077.3.4投诉处理率 12

141787.3.5服务水平协议（SLA）履行率 12

132287.3.6成本效益分析 12

192747.4提高快递物流服务质量的措施 12

302527.4.1加强基础设施建设 12

68527.4.2培训和提升员工素质 12

35747.4.3优化作业流程 12