2022年江苏省事业单位统考面试真题及参考答案.pdf

2022江苏事业单位面试真题及参考解析

（考生回忆版7月31日）

第一题

政务服务大厅群众满意度下降，安排领导轮流值班，4月份满意度上升，但是5

月份又下降了，请就提升群众满意度，谈谈你的看法。

【答案解析】

以提升群众满意度为目标，是政务服务改进工作作风，提升服务效能的具体体现，

值得学习和推广。

1.是践行群众路线的具体体现。一切为了群众，一切方便群众是我们必须贯彻的

宗旨，群众的体验感、获得感是我们工作努力的方向。

2.是创新政务服务的具体体现。领导安排轮流值班这一举措，领导积极参与基层

的公共服务，创新了为民服务的工作模式。

3.有助于对标问题优化服务。两个月满意度有变化，需要通过结果分析服务过程

中的得与失，总结经验，从而提高政务服务质量。

4.不同事项办理流程会影响满意度。每个月办理事项的不同，群众的感官度不同，

5月办理的某些事项可能因为流程等因素，从而导致5月满意度下降。

5.窗口工作人员办事效率影响满意度。每个窗口工作人员业务能力不同，群众感

受不同，从而会导致评价有所有差别。

为进一步提高政务服务质量，从以下几个方面入手：

1.优化办事流程。

2.熟练业务操作。

3.加强服务管理。

为民服务是政务服务的出发点和落脚点。正是基于这些思考，我们要从小事着手、

从实处着力。以群众满意度为目标，持之以恒、久久为功、善作善为。

第二题

为了织密监管网，提升监管力度，拟选取外卖骑手参与监管，利用外卖骑手密切

联系商家和顾客的优势，加强监管，领导安排你去做好招聘和管理工作，你认为

工作重点有哪些？

【答案解析】

1.明确招聘标准和条件：根据任务要求反推招聘条件和标准，如年龄、经验、信

用等级等，给骑手提供什么样的保障和好处。

2.与平台合作，多渠道、形式招聘：招到合适的人，如此才有开展工作的基础；

平台合作一起招募、宣传，监管等。

3.明确协助监管的要求和规范：具体做事过程中的要求和规范，骑手才能按照整

体设计路线执行，达成预期目的。

4.做好骑手培训工作：做好教育培训，提高工作水平和技能。

第三题

领导和你说招聘会上某家公司设置了年龄、户籍等不合理门槛，让你电话联系王

经理进行沟通。请现场模拟。

【答案解析】

1.共情：亮明身份、确认对方身份，对其招聘工作的付出或专业表达欣赏。

2.引入话题，确认事实。

3.王经理遇到何种难题才这样做，这样做有何不利，同时给予合理建议

（1）不合适的员工对企业是浪费，增加管理负担等

（2）违反了劳动合同法的有关要求；

（3）对企业的形象有影响；

建议：调整招聘条件和要求，提高管理水平等。

4.约定承诺：按照建议执行。