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医院收银员年终总结7篇

篇1

在过去的一年里，医院收银员的工作岗位上，我经历了许多挑战和学习。本文将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并展望未来的工作计划。

一、工作内容概述

作为医院收银员，我的主要职责是负责门诊和住院病人的费用结算工作。具体包括：

1.门诊收费：负责收取挂号费、诊疗费、检查费、药品费等各项费用，并出具相应的收费凭证。

2.住院结算：负责办理住院病人的入院手续，收取住院押金，结算住院费用，并办理出院手续。

3.费用查询：协助病人查询费用明细，解答费用相关问题，确保病人对费用无异议。

4.发票管理：管理发票库存，确保发票供应充足，同时核对发票开具情况，避免出现虚假或遗漏发票的情况。

二、工作经验分享

1.提升服务态度：通过参加医院组织的的服务态度培训，我学会了如何以更好的态度为病人服务，如何与病人建立良好的沟通，以及如何在忙碌的工作中保持耐心和礼貌。

2.优化工作流程：在工作中，我积极寻找优化工作流程的方法，比如通过提前准备常用药品的收费信息，可以更快地完成收费工作；通过提前与住院部沟通，可以更顺畅地办理入院手续。

3.加强团队协作：我认识到，医院收银工作不仅仅是个人工作，需要与医生、护士、药房等部门紧密协作，共同为病人提供优质的服务。因此，我积极与同事沟通，解决问题，共同应对工作挑战。

三、工作不足及改进方案

1.收费错误问题：在过去的一年中，我出现过几次收费错误的情况，这主要是因为我在收费过程中分心或者粗心大意所致。为了解决这个问题，我计划在未来的工作中更加专注，严格按照操作流程进行收费，同时加强与同事的沟通，及时发现问题并纠正。

2.发票管理问题：在发票管理方面，我曾经出现过发票遗漏或开具错误的情况。这主要是因为我在发票管理过程中不够细心所致。为了解决这个问题，我计划在未来的工作中加强发票管理的规范性和严谨性，严格按照医院规定的流程进行操作，并加强与财务部门的沟通协调。

3.服务态度问题：尽管我在服务态度方面取得了一定的进步，但仍然存在一些不足之处。为了进一步提升服务水平，我计划在未来的工作中继续参加医院组织的培训和学习活动，学习更多有效的沟通技巧和服务理念，并将这些知识运用到实际工作中去。

四、未来工作计划

1.提升业务水平：在未来的工作中，我将继续加强学习医院的各项规章制度和收费标准熟悉各种药品的价格和分类以及医保政策等知识提高自己的业务水平减少收费错误的发生率。

2.优化工作流程：我将继续探索优化工作流程的方法提高工作效率减少病人等待时间。例如可以尝试通过提前准备常用药品的收费信息、优化收费系统等方式来提高收费速度。

3.加强团队协作：我将继续与同事保持良好的沟通和协作关系共同为病人提供优质的服务。同时也可以积极参与医院组织的团队建设活动增强团队凝聚力。

在过去的一年里我在医院收银员的工作岗位上取得了不小的进步也意识到自己仍有很多需要改进的地方。在未来的工作中我将继续努力提升自己的业务水平和服务态度为病人提供更加优质的服务。

篇2

时光飞逝，不知不觉，又到了年终。我作为医院收银员，在医院里工作了一年，每天面对着大量的现金和票据，我始终保持着高度的警惕和专注。经过一年的努力工作，我认为自己收获了许多，也成长了许多。

首先，我想谈谈自己的工作态度。我认为，收银员的工作虽然看似简单，但实际上需要高度的责任心和细心。因为收银员的工作涉及到医院的财务和患者的利益，一点小小的疏忽都可能给医院带来巨大的损失。因此，在工作中，我总是严格要求自己，认真核对每一笔账目，确保每一分钱都能够准确无误地收入和支出。

其次，我想谈谈自己的学习能力。作为一个收银员，我需要不断学习新的知识和技能，以适应医院不断变化的工作环境。比如，我需要学习新的收款方式、了解医院必威体育精装版的优惠政策等。通过不断学习，我能够更好地完成工作，同时也能够提高自己的竞争力。

第三，我想谈谈自己的服务意识。我认为，收银员的工作不仅仅是收款和找零，更重要的是提供优质的服务。在患者前来缴费时，我总是微笑着面对他们，耐心解答他们的问题，尽力满足他们的需求。我相信，优质的服务能够为医院赢得更多的患者信任和满意度。

最后，我想谈谈自己的团队合作能力。我认为，收银员的工作需要与其他科室和部门密切合作，才能够更好地完成工作。比如，我需要与挂号员、医生、护士等人员密切配合，共同为患者提供优质的服务。通过团队合作，我能够更好地发挥自己的优势，同时也能够弥补自己的不足。

在今后的工作中，我会继续保持高度的工作热情和责任心，不断提高自己的业务水平和服务意识，为医院的发展贡献自己的力量