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联通职员年终工作总结8篇

篇1

时光荏苒，转眼之间，过去的一年已经结束，我在联通公司的工作也即将进入新的阶段。在这一年里，我作为联通公司的一名职员，深感荣幸能够参与到公司的发展壮大中。以下是我过去一年的工作总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供借鉴和指导。

一、工作态度与工作能力

在过去的一年中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作任务。在处理问题时，我注重细节，追求精益求精，尽最大努力做到最好。同时，我也注重团队协作，与同事们共同努力，完成公司交给的各项任务。

在工作能力方面，我不断加强学习和提升自己的专业技能。通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的知识和技能，为更好地完成工作奠定了基础。此外，我也积极思考和探索新的工作方法，以提高工作效率和质量。

二、工作内容与成果

在过去的一年中，我主要负责了以下几个方面的工作：

1.客户服务：我始终坚持以客户为中心的理念，为客户提供优质的服务。通过不断学习和提升自己的服务水平，我赢得了客户的信任和满意。在处理客户问题时，我注重沟通技巧和方法，尽量做到让客户感受到亲切和贴心。

2.业务拓展：在业务拓展方面，我积极开拓市场，寻找新的业务机会。通过与客户保持密切联系和沟通，我成功拓展了多个新业务领域，为公司的业务发展做出了积极贡献。

3.团队管理：作为团队的一员，我积极参与团队管理，为团队的发展贡献自己的力量。我注重团队成员之间的沟通和协作，尽量做到让每个成员都能充分发挥自己的优势和潜力。

在过去的一年中，我取得了一些显著的成果：

1.客户服务方面：我成功处理了多起客户投诉和问题，赢得了客户的信任和满意。同时，我也积极收集客户反馈和建议，为改进服务质量和提升客户满意度提供了有益的参考。

2.业务拓展方面：我成功拓展了多个新业务领域，为公司的业务发展带来了新的增长点。同时，我也注重与客户的长期合作关系建立和维护，为公司的持续发展奠定了基础。

3.团队管理方面：我积极参与团队管理，为团队的发展贡献了自己的力量。通过团队成员之间的密切协作和共同努力，我们成功完成了多项工作任务目标。

三、存在的问题与不足

虽然在过去的一年中取得了一些显著的成果但是我也意识到自己存在一些问题和不足。首先在处理客户问题时有时会过于急躁缺乏耐心需要更加细致地与客户沟通；其次在业务拓展方面有时会过于保守需要更加大胆地尝试新的业务机会；最后在团队管理方面有时会过于严格需要更加注重团队成员之间的协作和配合。

针对这些问题和不足我将采取以下措施加以改进：首先在客户服务方面我将更加注重细节和耐心以更好地满足客户需求；其次在业务拓展方面我将更加大胆地尝试新的业务机会以开拓市场；最后在团队管理方面我将更加注重团队成员之间的协作和配合以共同完成工作任务目标。

总之过去的一年是我成长和学习的一年在未来的工作中我将继续努力提升自己的专业技能和工作能力为公司的发展贡献更多的力量。

篇2

一、引言

在过去的一年里，作为联通的一名职员，我始终秉持着敬业、专注、创新、务实的工作态度，致力于提升服务质量，提高工作效率，以实现公司的发展目标。在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结。

二、工作内容及成果

1.业务开展与拓展

在过去的一年里，我积极参与各项业务的开展与拓展。首先，针对公司的主营业务，我进行了深入的市场调研，了解市场需求，为公司提供了有效的业务发展方向。同时，我还积极参与了与各大运营商的业务合作谈判，成功为公司拓展了多个合作伙伴。

2.客户服务优化

在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的服务理念，努力提升服务质量。通过加强与客户的沟通，了解客户的需求和反馈，我针对存在的问题提出了一系列改进措施。同时，我还积极参与了公司客户服务系统的优化工作，提高了服务效率。

3.技术创新与应用

在技术创新方面，我积极学习新技术，探索新的应用领域。通过引进先进的通信技术，我成功地将这些技术应用到公司的业务中，提高了工作效率。同时，我还参与了公司多个技术项目的研发工作，为公司的发展提供了技术支持。

4.团队建设与管理

在团队建设方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重团队凝聚力和协作精神的培养。通过组织多种形式的团队活动，我成功地提高了团队的凝聚力。同时，我还注重团队成员的技能提升，定期组织培训，提高团队的整体素质。

三、工作不足与反思

在过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。首先，在业务开展过程中，我对市场变化的敏感度还有待提高。其次，在客户服务方面，我还需要进一步加强与客户的沟通，了解客户的需求和