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二零二四年度房地产合同管理优选与客户服务方案2024

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同期限

1.4合同双方基本信息

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2合同范围

2.3服务内容

3.客户服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务时效标准

3.3服务满意度标准

4.服务流程

4.1服务流程图

4.2服务流程说明

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用构成

5.3费用支付方式

6.合同履行与变更

6.1合同履行

6.2合同变更

6.3合同解除

7.必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址条款

7.2知识产权归属

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

11.其他约定

11.1不可抗力条款

11.2法律适用

11.3合同份数

12.附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务流程图

12.3附件三：客户满意度调查问卷

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署代表

14.合同附件清单

14.1附件一

14.2附件二

14.3附件三

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“二零二四年度房地产合同管理优选与客户服务方案2024”。

1.2合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

1.3合同期限

本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4合同双方基本信息

甲方（房地产公司）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

乙方（客户）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

2.合同目的与范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024年度房地产合同管理及客户服务方面的权利、义务和责任，确保房地产项目的顺利实施和客户服务的优质提供。

2.2合同范围

（1）甲方对房地产项目的合同管理；

（2）甲方对客户的售前、售中、售后服务；

（3）甲方与乙方就房地产项目签订的各类合同的管理；

（4）甲方对房地产项目的市场推广、营销策划、客户关系维护等工作。

3.客户服务标准

3.1服务质量标准

（1）售前服务：提供详尽的房地产项目信息，解答客户疑问；

（2）售中服务：确保合同签订、付款、交房等环节顺利进行；

（3）售后服务：为客户提供房屋保修、维修等服务。

3.2服务时效标准

（1）售前咨询：1个工作日内给予回复；

（2）合同签订：5个工作日内完成；

（3）付款环节：2个工作日内完成；

（4）交房环节：10个工作日内完成；

（5）售后服务：接到客户报修后，1个工作日内响应。

3.3服务满意度标准

4.服务流程

4.1服务流程图

（此处插入服务流程图）

4.2服务流程说明

（1）售前咨询：客户提出咨询需求，甲方安排专业人员进行解答；

（2）合同签订：客户选择购房，甲方提供合同样本，双方协商一致后签订合同；

（3）付款环节：客户按照合同约定支付购房款；

（4）交房环节：房屋验收合格后，甲方通知客户办理交房手续；

（5）售后服务：客户在房屋使用过程中遇到问题，可向甲方报修。

5.服务费用

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币__________元。

5.2费用构成

（1）合同管理费用；

（2）客户服务费用；

（3）市场推广费用；

（4）营销策划费用；

（5）客户关系维护费用。

5.3费用支付方式

（1）乙方应在签订本合同后__________日内支付首期服务费用；

（2）后续服务费用按季度支付，每个季度支付总额的__________%。

6.合同履行与变更

6.1合同履行

甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。

6.2合同变更

（1）本合同在履行过程中，如需变更，应经甲乙双方协商一致，签订书面变更协议；

（2）变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

6.3合同解除

（1）如一方违约，另一方有权解除本合同；

（2）合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理相关事宜。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按照合同约定提供合同管理服务，导致乙方遭受损失的；

（2）甲方未按照合同约定提供客户服务，导致乙方满意度低于90%的；

（3）甲方违反必威体育官网网址条款，泄露乙方商业秘密的；

（4）乙方未按照合同约定支付服务费用的；

（5）乙方违反必威体育官网网址条款，泄露甲方商业秘密的。

8.2违约责任承担

（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的____