TZHYL-智慧医院医用耗材SPD服务商服务规范及编制说明.pdf

ICS11.020

CCSC08

团体标准

T/ZHYLXXXXX—XXXX

智慧医院医用耗材SPD服务商服务规范

ServiceSpecificationforSmartHospitalMedicalConsumableSPDServiceProviders

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

北京智慧医疗技术创新联盟发布

XX/TXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5基本要求1

5.1基本原则1

5.2组织要求2

5.3人员要求2

6服务能力2

6.1服务先进程度2

6.2服务质量保证能力2

7服务售后要求3

7.1持续改进能力3

7.2投诉与反馈3

7.3服务评价与改进3

参考文献5

I

XX/TXXXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由北京智慧医疗技术创新联盟标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：中国科学技术大学国际金融研究院、安徽中技国医医疗科技有限公司等。

本文件主要起草人：操时磊、胡姝慧、慈云飞、胡青青等。

II

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智慧医院医用耗材SPD服务商服务规范

1范围

本文件规定了智慧医院医用耗材SPD服务商提供服务的基本要求、服务能力、服务售后要求。

本文件适用于医用耗材SPD服务商对医疗机构提供的SPD服务活动（以下简称服务规范）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001-2016质量管理体系

DB34/T4243-2022智慧医院医用耗材SPD验收规范

DB34/T4242-2022智慧医院医用耗材SPD建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务service

服务商与顾客接触过程中产生的一系列活动的过程及结果，其结果通常是无形的。

3.2

服务商serviceprovider

服务提供者、提供服务活动的组织。

[GB/T36313-2018，3.4]

3.3

医用耗材medicalconsumables

经药品监督管理部门批准的使用次数有限的用于医疗服务过程中的消耗性医疗器械，包括一次性及

可重复使用的医用耗材。

[DB34/T4242-2022，3.2]

3.4

医用耗材SPDmedicalconsumablesSPD

应用云计算、大