专卖店店长管理培训.ppt

专卖店管理店面常见问题探讨没有标准化单店营运管理输出；输出过于复杂或简单；没有有效的推动机制组织层面：思想没有统一，没有专人负责，缺乏细致的方案，包括操作流程、目的；制度层面：检查、考核、反馈；人为因素：不重视、不专业、观察动机（目标）、末经培训上岗角色管理执行专卖店金字塔1如何发挥团队的力量达成目标，而不是自己一个人去做事，自己把想做的事做好了只能是一位超极导购员2盲点：提升的感觉，工资提升，激动、开心、压力大、要做的更好、表现极积（提早上班、卫生更加干静、业绩上升）证明给老板、同事看，这通常是由导购提升为店长或管理层的通常表现……（超极导购），还不能算是一位管理者，3需要提升的：今天己经成为一名管理者了要做的更好的同时，如何让别人做得跟你一样好，才是一名优秀管理层4一流人才：一流人才有不同层极，（单一方面较强），如帐务、陈列、人际关系、销售产品等什么叫管理考核清晰化沟通能力∮没制度缺乏练习个性弱项没标准没教过怕得罪人好坏一样心在汉店长不懂管理不愿不知不会影响一家门店经营好坏总结起来无非是人财场事七、陈列公式化八、士气自动化一、店长职业化二、培训共性化三、作业流程化四、考核清晰化五、数字营运化六、服务责任化01PART店长的角色与职责店长的六大角色与职责01形象代言人02业绩落实者03团队领头羊04超级营业员05财物保管员06工作协调者07一、店长的角色二、店长的任责认真做好本专卖店（专柜）的进货管理、销售管理、账务管理和人员管理，团结带领本店员工努力实现全年工作目标。带头遵守专卖店、专柜员工服务规范要求，以积极主动的工作态度，亲切友善的接待服务、专业的商品知识和推销技巧，全面提升专卖店、专柜的品牌形象和经营业绩。对每日销售情况进行登统，根据销售需求及时补货调货，保证货品充足。按照公司要求做好专卖店（专柜）的货品陈列和清洁卫生，个人仪表、保持良好的店容店貌。每月最后一天完成本专卖店上月工作总结，月底前完成下月工作计划及时准确完成各种日报、月报表，做到货款相符、账货相符、日清月结。根据季节和销售变化，适时调整商品结构和商品布局认真检查督促本店（柜）员工遵守用电、用火的各项操作规程，确保店内设施和商品的安全。日常流程1早会：总结前一天工作内容，计划今天工作计划，设定销售目标仪容仪表：1、店铺的里外都应以清洁整齐；2、员工必须穿着整齐干净的制服，脸带笑容以饱满的精神面貌去面对客人，留给客人良好的印象；3、货品的陈列要整洁，层板、架通、玻璃、衣架等应一尘不染，清洁闪亮；4、各营业地方必须畅通无阻，不得乱堆乱放，若需补货时应以不阻碍顾客为首要原则；5、试衣间的门没顾客试身时要常开，并应确保室内之清洁；6、收银处严禁放置任何私人物件，垃圾桶须保持清洁，不可任由垃圾满泻下；7、切实注意店铺内外各宣传海报之张贴情况，如有脱落或已陈旧的，则应马上换上新的补贴上去。日常流程2货品管理：1、根据不同季节销售需要对店内货品进行适时调整，做到丰满、美观、整齐、醒目，展现产品个性与特色，橱窗展示需不断更新2、保持货源充足，做到款、色、码齐全，定制补货计划，补充货品。3、滞销款及时处理方案4、建立货品进、销、存档案，及时上交各项销售报表、日报、月报5、及时整理挂板、新品上市陈列在显眼位置。6、熟悉商品知识，熟练掌握经销产品性能，了解客户需求，不断提高销售技巧。7、做好各类产品销售的数据分析。销售日报表导购员月报表订货单销售小票调拨单退货单相关表格讲解人员管理：01人员招聘02员工培训-扫肓阶段03班次安排04员工考核05员工激励、处罚06目标管理：目标分解、计划执行、计划调整与评估、激励07日常流程3价格管理：价格调整、促销定价、促销陈列促销管理：广告宣传、促销档案、POP形象防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机服务管理：专卖店制度、服务技巧、VIP管理日常流程4010203