上海久光百货市场调研报告(52页).pptVIP

优点每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引。门口保安服装统一白色衬衫，黑色西服。并且公司一个星期统一免费干洗一次.同时可以防止突发事件的发生.保安身后摆放自动卫生站，为顾客免费服务，成为一大亮点，加分项优点过道H柱，可以征集广告，作为品牌宣传，为商场创造利润.二楼天台绿化休息区，设计人性化。陈列小结一、衣服用长短衣架交叉陈列在H架上，凸显衣服层次感.采用多种陈列方式：关联性陈列、分类陈列、专题陈列、季节陈列、岛式陈列；DP点陈列风格独特，特色鲜明.二、所有营业员要求淡妆上岗.开店时B1迎宾员对每位顾客鞠躬（15—30度，5分钟）三、每30分钟广播一次（楼层分布与促销活动等），每次播音一分钟.四、胸卡统一佩戴在左上角、背景颜色为：自营品牌红色(B1超市)租赁品牌黄色临时促销员蓝色五、营业员有热情的服务态度，较强的销售能力，对商品知识掌握牢固.六、采用日式管理模式，对人员要求严格。经理与主管不定时巡场（营业员服务状态、陈列、卫生、现场促销活动的跟进、销售情况统计），值班经理10:00-11:00全楼层巡场.七、每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引.久光百货管理与促销化妆品：满赠VIP折扣男装女装：折扣附加销售VIP折扣运动品牌：折扣附加销售满减VIP折扣9.5折儿童玩具：满减满赠VIP折扣9.5折七楼特卖打折Vip活动现场管理—营业员工服整洁，工牌和名牌挂在左胸上方，女营业员着淡妆上岗，显现出了时尚开店时营业员站在柜门口迎宾，站姿标准，有客人关注时，行鞠躬礼等礼貌用语迎宾过后，整理柜面，规范商品陈列和价签等每组柜员为1-2人，基本全按照标准作业流程，服务态度较好，做到不卑不亢，但在个别中还是发现有不规矩的情况，比如以下几点：1.有玩手机电脑的情况2.在注重自我形象的同时，疏忽来往顾客3.对于一楼的顾客关注商品时，未主动上前接待，较为“势力”STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1卫生整洁无污垢，绿化设施较少，在二楼设有绿化台促销展示和POP统一规范，无破损，乱贴乱放现象，均统一放在柜门口左侧，用统一“L”型钢架，在直行主道边形成一排柜内，开票台，收银柜台皆有醒目的商品品质保证书，商品简介，及近期活动内容，名片等灯光统一和谐，以金色为主题色调，侧托了商场的消费档次和购物气氛，柜组高度标准不一，不触顶的视觉效果让人感觉凌乱，在柜顶甚至有起翘现象现场管理—硬件设施久光百货简介由香港利福国际集团下属香港崇光百货有限公司与上海九百（集团）有限公司共同出资打造的上海百货业航母――久光百货，于2004年9月29日在上海闪亮揭幕。交通十分便捷。是商业零售、餐饮、超市、休闲于一体的城市型“销品茂”。引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店26周年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了“店中店”、日式亲切服务、以“客”为尊的精神，以及先进的“一站式”购物理念，提供购物餐饮、休闲娱乐、仪容护理等一系列配套服务，彰显久光致力在繁华闹市中为顾客提供悠闲生活空间，让久光百货成为目前上海最具亲和力的百货之一。久光简介logo上海百货业的年销售总额达到2000多亿元人民币在商场设计、商品陈列上，力求尽量站在消费者的立场上，突出人性化。不仅有像南京西路上恒隆广场、中兴泰富等那样的上档次的“精品店”，还有一站式百货商店及销品茂，这样的商场布局是很有新意的。即使是经营与其他商店同样的商品，商场采用了专柜的形式，布置得漂亮、别致，让消费者有一种环境舒适、品种齐全的感觉。921路、76路、57路、40路、15路、20路、113路、37路、45路、93路、94路、506路、21路、825路、824路、830路、838路、927路、315路、321路、327路、330路、旅游8号线、323路、921路直达久光。04公共交通05久光上海店地址01比邻上海机场城市航站楼、静安寺、静安公园、地下一层与地铁二号线、七号线静安寺站直接相连03南京西路1618号02附近停车场及加油站停车库久光百货地下车库共200个车位（愚园路胶州路口进入）愚园路168号中企大厦华山路2号百乐门大酒店南京西路1728号环球大厦航