《谈判的基础知识》课件.pptVIP

*******************谈判的基础知识谈判是一种解决争端或达成协议的交流方式。它是一个互动过程，双方或多方试图达成彼此都能接受的协议。谈判的定义和特点11.双方或多方谈判是双方或多方为达成共同目标而进行的交流和协商过程。22.利益交换谈判的核心是利益交换，双方或多方都希望通过谈判获得对自己有利的结果。33.协商一致谈判的最终目标是达成双方或多方都认可的协议，形成共同的行动方案。44.灵活变通谈判过程是一个动态的、灵活的过程，需要根据具体情况调整策略和方案。谈判的目的和作用达成共识谈判可以帮助各方达成协议，解决争端，实现共同目标。谈判可以帮助各方找到双方都可以接受的解决方案，从而避免冲突和对抗。创造价值谈判可以帮助各方创造新的价值，实现合作共赢。谈判可以帮助各方整合资源，发挥各自优势，共同创造更大的价值。良好的谈判者应具备的素质自信谈判者应保持自信，相信自己的能力，并能有效地传达自己的观点。沟通能力优秀的沟通能力是谈判成功的关键，包括清晰表达、有效倾听和理解对方的立场。灵活应变谈判并非一成不变，需要灵活应变，根据情况调整策略，以达成最佳结果。同理心理解对方的观点和需求，站在对方的角度思考问题，有利于建立良好的沟通基础。谈判的基本原则互利共赢双方都要从谈判中获得利益，才能维持长期的合作关系。诚实守信建立信任，避免欺骗，才能获得合作伙伴的尊重。沟通协商积极交流，互相理解，才能找到双方都能接受的解决方案。灵活变通保持开放的心态，调整策略，才能适应谈判的动态变化。谈判的过程和流程谈判是一个动态的过程，涉及多个阶段。每个阶段都有其独特的目标和任务。1准备阶段明确目标和策略2开场阶段建立信任和沟通3协商阶段交换意见，寻求共识4达成协议阶段总结共识，签订协议5结束阶段礼貌告别，后续跟进前期准备：收集信息对方信息了解对方的背景、目标、谈判风格、优势和劣势，为制定策略提供依据。谈判主题信息收集与谈判主题相关的行业数据、市场趋势、政策法规等信息，为谈判提供支撑。历史信息了解以往类似谈判的经验教训，借鉴成功案例，避免重复错误。前期准备：明确目标目标明确谈判目标必须具体明确，例如，达成合作协议，获得特定价格优惠，解决某个问题。目标设定需要考虑自身需求和对方的利益，不能过于贪婪，也不能过于保守。目标可衡量谈判目标需要可以衡量和评估，例如，签署的合同金额，谈判的具体条款，解决问题的方案。可衡量的目标可以帮助评估谈判结果，确定谈判是否成功。前期准备：确定策略1目标导向策略应直接服务于谈判目标，确保达成目标的可能性。2对方情况了解对方的需求、利益和可能采取的行动，预测谈判过程中可能出现的挑战和机遇。3谈判策略确定谈判的总体方向，包括主动进攻、防守反击、合作共赢等策略，并制定具体的操作方案。4应变策略针对谈判过程中可能出现的意外情况，预先制定应对方案，确保谈判的顺利进行。开场白：构建良好氛围友好礼貌营造轻松的氛围，促进沟通。积极倾听认真聆听对方观点，展现尊重。真诚赞赏肯定对方优点，建立良好互动。展现自信自信的态度可以增强说服力。交流沟通：倾听和提问积极倾听认真聆听对方观点，理解其立场和诉求，并通过眼神和肢体语言表示关注。适时提问以开放式问题引导对方深入阐述，掌握关键信息，并展现对谈判内容的重视。记录要点记录关键信息和对方的关键论据，方便后期回顾和分析，避免遗漏重要细节。交流沟通：表达自己清晰表达清楚地表达自己的想法和需求，避免含糊其辞，使用简洁易懂的语言。态度真诚展现出真诚的态度，避免过度自信或咄咄逼人，保持理性沟通。声音语调用清晰洪亮的声音表达，语调平和，避免过快或过慢，保持合适的语速。肢体语言保持积极的肢体语言，例如微笑、点头，展现出自信和友好。交流沟通：处理分歧理性分析了解分歧背后的原因，客观分析利弊，避免情绪化。换位思考尝试理解对方的立场和诉求，寻找共同点。灵活变通采取积极的沟通方式，寻求互利共赢的解决方案。保持冷静避免争吵和冲突，保持冷静，积极寻找解决方案。谈判技巧：合理让步保持灵活让步是谈判过程中的必要手段，但要保持原则，避免过度妥协。策略性让步根据谈判情况和目标，选择合适的让步方式和程度，避免让步过度。记录让步记录每次让步，以确保在谈判中保持清晰的思路，避免出现混乱。谈判技巧：巧用沉默创造思考空间沉默可以给对方思考的时间，也能让双方冷静下来，更好地理解彼此的观点。制造心理压力沉默可以给对方施加压力，迫使对方做出让步。但要注意，沉默不能过度