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2025年网络消费者争议解决协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年网络消费者争议解决事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2025年网络消费者争议解决过程中的权利、义务和责任，以保障双方合法权益，维护网络消费市场的良好秩序。

二、签订背景

随着互联网技术的快速发展，网络消费已成为我国消费者日常生活的重要组成部分。然而，在现实生活中，消费者与商家之间因产品质量、售后服务等问题引发的争议也日益增多。为妥善解决此类争议，甲乙双方经充分协商，特订立本协议。

三、争议解决原则

1.依法原则：本协议遵循我国相关法律法规，尊重消费者合法权益。

2.公平公正原则：本协议在争议解决过程中，双方应本着公平公正的原则，充分协商，寻求合理解决方案。

3.快速便捷原则：本协议旨在为消费者提供快速便捷的争议解决途径，减少消费者维权成本。

四、争议处理方式

1.协商：双方应首先尝试通过友好协商解决争议。

2.仲裁：若协商不成，双方可向具有管辖权的仲裁机构申请仲裁。

3.民事诉讼：若仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。未尽事宜，可由双方另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺为乙方提供专业的网络消费者争议解决服务，包括但不限于争议咨询、调解、仲裁、法律援助等。

2.乙方同意在遇到网络消费者争议时，首先尝试通过甲方提供的争议解决服务来解决争议。

二、质量标准

1.甲方应确保提供的争议解决服务符合我国相关法律法规的规定，确保争议解决过程的公正、公平、公开。

2.甲方应建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量达到行业标准和双方约定的要求。

三、价格支付

1.甲方提供的服务费用，包括但不限于咨询费、调解费、仲裁费等，由乙方按照甲方提供的收费标准支付。

2.甲方应根据乙方实际需要提供的服务内容，向乙方提供详细的费用清单，乙方应在收到费用清单后按照约定支付。

四、必威体育官网网址条款

1.甲方和乙方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息负有必威体育官网网址义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

五、违约责任

1.若甲方未按约定提供争议解决服务，或者提供的服务不符合约定的质量标准，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收取的费用、赔偿乙方因此遭受的损失。

2.若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。

3.若任何一方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议所发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，除非双方另有约定，否则本协议有效期为一年，期满后自动续期。

八、服务期限

1.本协议的服务期限自双方签订之日起计算，除非双方另有约定。

2.甲方应在服务期限届满前一个月向乙方发出续约通知，乙方应在收到通知后一个月内回复是否续约。

九、解除协议

1.在协议有效期内，任何一方有权在提前一个月书面通知对方的情况下解除本协议。

2.若一方违反本协议的约定，另一方有权立即解除本协议，并要求对方承担违约责任。

十、通知

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送，并按照以下地址进行送达：

甲方地址：_______

乙方地址：_______

2.通知自发送之日起视为送达。如以快递或挂号信方式发送，则以邮戳日期为准。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照约定的方式提供争议解决所需的全部信息。

b.甲方有权根据争议的性质和复杂程度，决定争议解决的程序和方式。

c.甲方有权对乙方提供的争议解决信息进行必威体育官网网址处理。

d.甲方有权在乙方违反必威体育官网网址条款时，要求乙方承担相应的法律责任。

2.义务：

a.甲方应确保争议解决服务的及时性和有效性，满足乙方的合理需求。

b.甲方应遵守国家法律法规，确保争议解决过程的合法性。

c.甲方应建立健全的服务质量管理体系，对争议解决结果负责。

d.甲方应按照约定的时间和方式，向乙方提供详细的费用清单和发票。

e.甲方应接受乙方的监督，对乙方提出的合理意见和建议予以改进。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权要求甲