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汽车后市场服务模式创新与优化方案设计

TOC\o1-2\h\u30634第一章绪论 3

165951.1研究背景及意义 3

241531.2研究方法与框架 3

8183第二章汽车后市场服务模式创新与优化的理论基础 3

156112.1汽车后市场服务模式创新的内涵与特征 3

284252.2汽车后市场服务模式优化的原则与目标 3

29051第三章汽车后市场服务模式创新的实践案例及启示 3

175413.1国内外汽车后市场服务模式创新案例 3

40293.2案例启示与借鉴 3

9923第四章汽车后市场服务模式优化的策略与路径 3

262584.1汽车后市场服务模式优化的策略 3

29904.2汽车后市场服务模式优化的路径 3

21814第五章汽车后市场服务模式创新与优化实证分析 3

232275.1数据来源与处理 3

158095.2实证分析方法与模型 3

112905.3实证分析结果与讨论 3

1085第六章结论与展望 3

56286.1研究结论 3

182296.2研究局限与展望 3

8535第二章汽车后市场服务模式现状分析 3

97252.1汽车后市场服务模式概述 3

24582.2我国汽车后市场服务模式存在的问题 4

189512.3国外汽车后市场服务模式借鉴 4

18217第三章汽车后市场服务模式创新思路 5

214953.1基于互联网的服务模式创新 5

88633.2基于大数据的服务模式创新 5

47033.3基于共享经济的服务模式创新 6

16161第四章汽车后市场服务模式优化方案设计 6

223424.1服务流程优化 6

154324.1.1服务流程梳理 6

109754.1.2服务流程优化策略 6

216174.2服务质量提升 6

197514.2.1服务质量标准制定 6

170104.2.2服务质量提升策略 6

177274.3服务体系完善 7

209914.3.1服务网络布局 7

298804.3.2服务产品创新 7

226074.3.3服务品牌建设 7

56844.3.4合作伙伴关系管理 7

32440第五章互联网汽车后市场服务模式实践 7

25605.1互联网汽车维修服务 7

223655.1.1服务流程优化 7

103915.1.2技术支持 7

133515.1.3服务质量提升 8

210405.2互联网汽车美容服务 8

150015.2.1服务种类丰富 8

275875.2.2个性化定制 8

172225.2.3线上线下相结合 8

156565.3互联网汽车保险服务 8

189285.3.1保险产品多样化 8

3195.3.2报价透明 8

70605.3.3线上理赔 8

16445第六章大数据在汽车后市场服务中的应用 9

66466.1大数据在汽车维修服务中的应用 9

34856.1.1数据采集与整合 9

267276.1.2故障预测与诊断 9

200266.1.3维修服务优化 9

132746.2大数据在汽车美容服务中的应用 9

42576.2.1客户需求分析 9

62766.2.2服务项目优化 9

42606.2.3营销策略制定 9

311306.3大数据在汽车保险服务中的应用 10

22146.3.1保险产品设计与定价 10

10056.3.2保险理赔优化 10

179876.3.3风险控制与管理 10

6771第七章共享经济在汽车后市场服务中的应用 10

259187.1共享经济在汽车维修服务中的应用 10

92107.1.1应用背景 10

273577.1.2应用模式 10

111647.1.3应用优势 11

33537.2共享经济在汽车美容服务中的应用 11

45237.2.1应用背景 11

31417.2.2应用模式 11

146437.2.3应用优势 11

315287.3共享经济在汽车保险服务中的应用 11

159337.3.1应用背景 11

288217.3.2应用模式 12

254647.3.3应用优势 12

14081第八章政策法规与标准体系建设 1