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武警医院门诊患者需求调查
门诊是医院的窗口，是医院为患者进行诊断、治疗和开展防止保健的第一线。为掌握患者就诊信息、理解新门诊大楼启用效果，护理部对300名门诊患者进行了需求问卷调查，现汇报如下。
对象与措施
自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率79.3%。采用SPSS10.0软件包进行记录分析。
2成果与分析
2.1调查对象
2.1
表1就诊患者地理分布
内容人数比例（%）
本市16870.59
省内4820.17
省外187.56
国外41.68
表1显示选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的70.59%，地区优势明显。提议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增长营销方略。3、医疗技术吸引的关键地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。
2.1.2月收入状况
表2就诊患者月收入状况
内容人数比例（%）
3000如下12452.10
3000~6000元7330.67
6000元以上2410.08
一万以上177.14
表2显示低收入人群占总调查人数的52.10%，而高收入人群只占7.14%。提议：医院首先应延续“低价”营销方略，继续推行单病种临床途径，尽量的减少就医的费用开支，以防止重要人群的流失；另首先，挖掘、发明有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的理解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。
2.1.3职业分布
表3就诊患者职业分布
内容人数比例（%）
公务员93.78
教师62.52
个体8234.45
工人5723.95
离退休31.26
无职业3514.71
其他4619.33
表3显示就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查成果相一致。
2.1.4付费方式
表4就诊患者付费方式
内容人数比例（%）
公费医疗156.30
医保6125.63
新农合125.04
自费14460.50
其他62.52
表4显示自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的60.50%。目前，我院尚未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之一。伴随我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的协助，需要医院乃至全社会的重视与筹划。
2.1.5就医渠道（见表5）
表5就医渠道
内容人数比例（%）
媒体、报纸或网络3715.55
地理位置以便9740.76
价格合理3012.61
信任我院6426.89
医疗设备完善
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