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第一章 效劳营销学导论一、效劳营销学与市场营销学的关系
〔一〕衍生，相通
市场营销学是效劳营销学的母体和根底，在理论根底、构造框架、学科性质、争论方法和学习方法上都是相通的。
〔二〕进展，差异性
争论对象不同
市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。
效劳营销学：效劳企业的行为和有形产品营销中的效劳环节。
效劳营销学加强了对顾客参与的争论。
效劳营销学认为人是效劳产品的构成因素，因此强调内部营销。
效劳营销学更加突出有形展现问题。
效劳营销学更加关注质量的过程掌握。
效劳营销学更加关注效劳地点的选择和效劳过程中的时间因素。二、效劳营销的含义
效劳营销：是个人和组织通过制造并同他人交换效劳和
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