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镇政务服务中心建设工作实施方案

一、背景介绍

镇政务服务中心是政府为方便和优化办事流程、提升公众服务水平而设立的窗口服务机构。随着社会发展和经济进步，公众对政府服务的要求越来越高，政务服务中心建设已成为城乡发展的重要标志之一。本方案针对某镇政务服务中心建设工作进行详细规划，旨在加强镇政务服务中心建设，提高政务服务效率，提升公众服务水平，更好地服务于广大居民和企业。

二、建设目标

1.提高办事效率。行政审批、咨询、证明、公共服务等方面实现“一站式”服务功能。

2.加强服务质量。实现服务标准化、规范化，提高服务质量，满足人民群众多元化的需求。

3.优化空间布局。按照机构职能建立服务窗口，科学合理利用空间，提供便利舒适的服务环境。

4.提升服务水平。积极推行智慧政务，加强服务设施建设，实现数字化、网络化、智能化的服务方式。

三、主要内容

1.组织架构

建立政务服务中心的组织架构，设置行政审批窗口、公共服务窗口、咨询服务窗口。确立各部门职责，形成工作协同机制。

2.办公设施

在政务服务中心内部设置办公区、接待区、业务办理区、咨询区、公共服务区。配备电脑、网络、打印机、电话等办公设备，在服务大厅内设置自助服务终端和导航系统，方便群众自行办理。

3.服务方式

政务服务中心将实现智慧政务，采用互联网、移动终端等信息技术，加强在线服务和信息公开功能。提供预约、在线办理、电子证照等便利服务。同时，设置公共服务区，提供流量充值、缴费查询、业务办理等普惠服务。

4.人员配备

政务服务中心将聘请专业化服务人员，配备足够的工作人员。对服务人员进行培训、考核、激励，确保服务质量。

5.管理制度

建立政务服务中心的管理制度，实行制度化的服务流程和服务标准，增强服务管理和监督力度。制定安全保卫和消防预案，保障服务区域和人员安全。

四、实施步骤

1.组织筹备

明确政务服务中心的建设目标和框架，成立工作组，制定详细计划和进度表。

2.设计规划

根据工作组的工作要求和人员需求，结合实际情况设计政务服务中心建筑、布局、设备等，编制工程设计方案和施工图纸。

3.资金筹措

下达资金，招标选取施工单位，签订合同，组织中标单位进行施工。

4.完成建设

按计划完成政务服务中心的施工建设，确保建设质量和时间进度。

5.人员培训

招聘专业服务人员，进行政策法规、业务技能和服务规范等培训和考试。培训和考试合格后，分配到政务服务中心工作岗位。

6.启动运营

政务服务中心的建设和装修完成后，开展设备调试和物品添置工作，建立服务档案和数据库，全力做好前期准备工作，确保服务准备充分。政务服务中心正式向社会开展服务。

五、风险控制

1.技术风险

政务服务中心建设要使用大量的信息技术，对信息技术进行全程考虑并进行风险评估，预留足够的技术支撑资源。

2.资金风险

政务服务中心建设需要大量资金，应合理控制投资预算和使用，确保资金不超支和物有所值。

3.人员风险

政务服务中心面向公众和企业提供服务，对服务人员的培训和考核非常重要，需要建立完善的内部培训和考核体系，确保服务人员的素质和服务能力。

六、总结

政务服务中心的建设已成为城市发展的重要标志之一，为广大居民和企业带来便利的服务，提高了政府的服务水平。建设过程中要严格按照规划计划实施，确保质量、安全、效率，从而提高政务服务水平。同时，政务服务中心还要不断创新，结合实际需求，加强服务方式、服务内容和管理制度的改进，不断满足人民群众对政府服务的需求。