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01全天最佳时机：上午或下午刚上班时03开会时积极发言05有些事可以私下里谈02选择领导空闲或心情较好时04有些小事可以随时打招呼把握时机和场合与上司沟通的注意事项（一）与上司沟通的注意事项（二）久久不眨眼盯着你看：他想知道更多，继续友好、坦率，偶尔眨眨眼睛：对你评价高，想鼓励你不抬头，不看人：不良征兆，轻视，走为上向室内凝视，并不时微微点头：糟糕信号，领导希望员工完全服从眼睛眨个不停：对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的机会双手叉腰，肘弯向外撑：好发命令者，服从，避免争辩身体靠向椅子，手放脑后：轻松、自负，需要得到赞赏两食指并放于嘴边，其他交叉已决定拒绝你经常用手摩擦脸皮正在思考，可以稍做停顿轻轻搔鼻或耳后颈对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详细的论据领导的眼睛领导的手势沟通技巧性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果决、求胜对琐事不感兴趣控制型领导简明扼要干脆利索不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就不同上司的沟通方法互动型领导不同上司的沟通方法善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡事喜欢参与和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄性格特征沟通技巧不同上司的沟通方法沟通技巧讲究逻辑不喜欢感情用事为人处事自有标准追究事情的来龙去脉理性思考缺乏想象力方法论的最佳实践者性格特征1实事求是型领导谈他感兴趣的话题直接切入实质性问题直截了当回答问题汇报加入关键性细节2专业秘书与行政助理发展训练（五）公务接待的技巧行政会见技巧01行政谈判座次技巧02行政签约座次技巧03行政介绍、握手技巧04行政接待与拜访技巧05行政迎送技巧06行政名片技巧07行政接待的技巧行政介绍的技巧使用名片的技巧行政迎送的技巧行政会见技巧行政会见——自我介绍三要素时间要简短要素一要素三要素二1作用：索要名片加深印象节约时间宣传自己先递名片再介绍第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”应酬时仅提供名字交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素内容要完整21情景扮演2A任务：在展销会上向客户介绍自己的同事3B任务：完成当客户到公司访问时的介绍抽签决定每组所完成的任务行政会见技巧介绍人不同显示接待规格不同1介绍时多提供一些相关的个人资料2介绍时记住加上头衔3按介绍的顺序技巧进行4介绍别人时的原则行政会见——介绍别人的技巧问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士客人优先知情权尊者居后行政会见——介绍别人的顺序技巧实战演练01主动与另一个组的同事握手，感受握手传递的信息02行政会见技巧1伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒要领：2禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状四大禁忌：专业握手技巧的要领与禁忌1做好递交前的准备2掌握递送场合和时机3应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去4递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？行政会见——递送名片的原则社交场合上座公务接待上座VIP上座问题：双排座轿车，那个座位为上座？司机ABCD行政会见——轿车“上座”技巧妥善安排上司的约会约会安排的原则安排约会需要注意的细节配合上司的时间表分辨轻重缓急处理好变更的约会酌留弹性安排上司约会的原则案例：1、201请指出这位行政人员在安排上司约会时体现了哪些原则？02妥善安排上司的约会出差回来当天周末或假日临近下班有些时间不宜安排约会安排约会需要注意的细节（一）安排约会需要注意的细节（二）logo下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上司，一张交给司机，一张自己保存。时间约会事由所带资料参加人员地点及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目；特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以确保约会的顺利进行；约会场所和招待事宜有时也要行政人员负责。安排约会需要注意的细节（三）按照需要，记录会面内容；保留会见人联系资料，以便万一取消或是更动时间可及时通知对方；随时提