售后服务方案及措施.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

售后服务方案及措施

售后服务方案及措施

1、免费保修期;

对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、

双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排;

我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于

2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若

在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备

予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;

工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管

理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交

予业主方。

4、维修服务收费标准;

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外

对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持;

提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设

备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺;

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三

包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换

及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失

由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到

设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，

在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢

修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交

工后半年内。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根

据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容

是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，

写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质

量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通

知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，

可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审

核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同

维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的

日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已

调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部

门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务

原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要

求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当