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急诊科提高护理质量整改措施（精选5篇）

第一篇：急诊科提高护理质量整改措施

急诊科提高护理质量整改措施

急诊科是接受急诊病人就诊，抢救危重病人的场所，是医疗护

理工作最前线的窗口，针对我科实际情况，提出整改计划如下：

一、建立完善的规章制度。如值班交接班制度，危重病人抢救制

度，制定突发公共事件应急预案、院前急救应急预案、突然停电、停

水、着火应急预案等，使护士在出现特殊情况时能沉着应对。

二、强化护理人员的服务意识，树立“以人为本”的服务理念，

比如天冷保持输液室内温度适宜、做好防跌倒措施等。

三、加强医患沟通，了解患者病情，有无药物过敏史等，注意交

代使用药物后注意事项，比如，使用先锋类药物，交代病人不宜饮酒。

四、加强巡视，及时处理输液过程中发生的意外事件，减少护理

差错的发生率。

五、针对急诊护理的特点重点进行急救技能的培训，如心肺

复苏术、吸痰、心电监护的连接、心电图的描记、电击除颤、气

管插管的配合、呼吸机的观察护理、导尿等。

六、合理排班，弹性排班，技术力量强弱搭配，对重点时间

如节假日、中午、夜间值班时间给予重点关注，2012－12－11

第二篇：提高急诊科护理工作质量方法探讨

摘要：目的：探讨提高急诊科护理工作质量的方法。方法：采用

回顾分析的方法分析来急诊科看病患者的就诊过程，发现影响护理工

作质量的问题，并归纳总结，探寻如何提高护理工作质量。结果：提

高急诊科护士专业技术水平、增进急诊科护士法律意识、加强和患者

及家属沟通，是提高急诊科护理工作质量的主要方法。结论：在急诊

科护理工作中，认真总结方法、改进工作，可以增加护患双方的满意

度，同时也能提高工作质量，提升护士的自信感、自豪感。

关键词：急诊科；护理工作；护理质量

急诊科是各医院接受危、急、重、难、复杂患者的首要场所，患

者入院时病情变化快，转归不明确，随之而来的患者家属也精神紧张、

情绪激动，一旦受到一点激惹，就容易情绪失控，在这种情况下，急

诊科医护人员工作压力大、风险高，同时工作伴有很大的不确定性，

这在一定程度上影响了工作的进展和质量[1]。那么在工作中如何克服

这些困难，提高急诊科护理工作质量，现报告如下。1临床资料

选择2011年1月～2012年12月在急诊科就诊的患者，共计19

231例，其中患者就诊科室涉及内、外、妇、儿科、重症监护病房等，

回顾分析患者就诊过程中遇到的主要问题，对医护人员的意见和建议，

重点关注投诉的内容，并加以归纳整理，总结出影响护士工作的几个

方面，然后寻求解决问题的方法。通过总结，发现影响护理工作质量

的主要因素：①家属关心患者生命安全，情绪不稳，对于刺激容易被

激惹；②对疾病不了解，不能很好理解医护人员的建议和意见；③医

护人员解释不细致或态度冷淡，患者不满意；④对环境陌生，缺少安

全感。2结果

在发现总结问题之后，护理人员立即采取对策，改进工作方法，

确保做到让就诊的急诊患者达到100%满意。具体措施如下。

加强培训，提升护士专业技术水平。急诊科患者病情重，变化快，

作为急诊科护士，只有掌握了过硬的专业技术，才能面对各种急症，

做到忙而不乱，应对自如[2]。护士长应该定期考察每位护士包扎、固

定、止血、搬运、cpr、电击除颤、气管插管等急诊科七大抢救技术，

并且对呼吸机、心电仪、气管插管镜、静点泵、静推泵等各种仪器的

使用、保养做到人人熟练掌握；而且定期对护士进行理论考核，做到

理论和实践相结合，全面提高护士的专业水平。加强护士和患者之间

的沟通交流，让护士的工作得到患者的理解和支持。患者到达急诊科

以后，护士要为患者进行各项操作和处置，虽然抢救处置对患者来说

最重要，但是护士也要同时和家属做好沟通工作，并及时告知下一步

将要进行的检查或处置，让患者心中有数，自愿配合护士的工作。在

沟通中护士态度要和蔼、镇定、尽量使用文明用语，不要激惹患者、

以免引起纠纷。

增强护士的法律意识，做到工作有法可依，有法可循，保护患者，

也保护护士的合法权益。在急诊工作中，凡是涉及到患者隐私和权利

的检查和处置，一定要按照程序征求患者和家属的意见，并签字为证，

然后再进行下一步的工作，这样就能保证双方的合法权益。同时也能

防止患者和家属反悔对护士的权益进行侵害，造成护士的精神损失和

经济损失。

在急诊科增加各种标识，让患者就诊时少走弯路、明确就诊