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火车站客运服务法律风险防范考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估火车站客运服务工作人员对法律风险的识别和防范能力，通过实际案例分析，检验其在工作中如何运用法律知识维护旅客权益，保障服务质量，预防法律风险。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅客在火车站丢失行李，下列哪项措施不属于客运服务人员的职责范围？（）

A.协助旅客寻找

B.立即报警

C.及时通知旅客家属

D.记录行李丢失情况

2.旅客在火车站发生意外受伤，客运服务人员应首先采取的措施是：（）

A.立即报警

B.安慰旅客并拨打急救电话

C.查看旅客的保险情况

D.联系车站管理人员

3.火车站客运服务人员发现旅客携带危险品，应如何处理？（）

A.立即没收

B.尽快交由公安机关处理

C.通知旅客自行处理

D.告知旅客自行丢弃

4.下列哪项不属于客运服务人员的义务？（）

A.提供热情周到的服务

B.保障旅客的人身和财产安全

C.隐私泄露旅客信息

D.遵守工作纪律

5.旅客在火车站投诉服务质量，客运服务人员应采取的态度是：（）

A.拒绝接待

B.认真倾听

C.予以回绝

D.脸色冷淡

6.火车站客运服务人员发现旅客携带违禁物品，应如何处理？（）

A.立即没收

B.尽快交由公安机关处理

C.通知旅客自行处理

D.告知旅客自行丢弃

7.旅客在火车站发生纠纷，客运服务人员应如何处理？（）

A.立即报警

B.协助双方协商解决

C.隐瞒事实真相

D.拖延处理时间

8.下列哪项不属于客运服务人员的职责？（）

A.引导旅客乘车

B.保障旅客的人身安全

C.处理旅客投诉

D.监督旅客行为

9.旅客在火车站丢失证件，客运服务人员应如何协助处理？（）

A.协助报警

B.立即补办

C.提供复印件

D.告知旅客自行处理

10.火车站客运服务人员应如何应对旅客的紧急求助？（）

A.冷漠对待

B.认真倾听

C.拒绝提供帮助

D.延迟处理时间

11.下列哪项不属于客运服务人员的权利？（）

A.维护旅客权益

B.要求旅客遵守秩序

C.侵犯旅客隐私

D.实施正当管理

12.旅客在火车站发生意外，客运服务人员应如何处理？（）

A.立即报警

B.安慰旅客并拨打急救电话

C.查看旅客的保险情况

D.联系车站管理人员

13.火车站客运服务人员发现旅客携带违禁物品，应如何处理？（）

A.立即没收

B.尽快交由公安机关处理

C.通知旅客自行处理

D.告知旅客自行丢弃

14.下列哪项不属于客运服务人员的义务？（）

A.提供热情周到的服务

B.保障旅客的人身和财产安全

C.隐私泄露旅客信息

D.遵守工作纪律

15.旅客在火车站投诉服务质量，客运服务人员应采取的态度是：（）

A.拒绝接待

B.认真倾听

C.予以回绝

D.脸色冷淡

16.火车站客运服务人员应如何应对旅客的紧急求助？（）

A.冷漠对待

B.认真倾听

C.拒绝提供帮助

D.延迟处理时间

17.下列哪项不属于客运服务人员的权利？（）

A.维护旅客权益

B.要求旅客遵守秩序

C.侵犯旅客隐私

D.实施正当管理

18.旅客在火车站发生意外，客运服务人员应如何处理？（）

A.立即报警

B.安慰旅客并拨打急救电话

C.查看旅客的保险情况

D.联系车站管理人员

19.火车站客运服务人员发现旅客携带违禁物品，应如何处理？（）

A.立即没收

B.尽快交由公安机关处理

C.通知旅客自行处理

D.告知旅客自行丢弃

20.下列哪项不属于客运服务人员的义务？（）

A.提供热情周到的服务

B.保障旅客的人身和财产安全

C.隐私泄露旅客信息

D.遵守工作纪律

21.旅客在火车站投诉服务质量，客运服务人员应采取的态度是：（）

A.拒绝接待

B.认真倾听

C.予以回绝

D.脸色冷淡

22.火车站客运服务人员应如何应对旅客的紧急求助？（）

A.冷漠对待

B.认真倾听

C.拒绝提供帮助

D.延迟处理时间

23.下列哪项不属于客运服务人员的权利？（）

A.维护旅客权益

B.要求旅客遵守秩序

C.侵犯旅客隐私

D.实施正当管理

24.旅客在火车站发生意外，客运服务人员应如何处理？（）

A.立即报警

B.安慰旅客并拨打急救电话

C.查看旅客的保险情况

D.联系车站管理人员

25.火车站客运服务人员发现旅客携带违禁物品，应如何处理